? Líder Técnico(a) - Customer Success En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente.

? Importante empresa del sector de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de LÍDER TÉCNICO(A) - CUSTOMER SUCCESS .

Buscamos un perfil que combine liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica , con capacidad para transformar la operación de servicio al cliente a través de tecnología, automatización e inteligencia artificial.

? Perfil requerido

Formación profesional:

- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería de Software.
- Ingeniería Electrónica, con enfoque en programación.
- Ciencia de la Computación, menos común, pero muy alineada.

Especialización / Maestría — finalizada o en curso:

- Customer Experience (CX).
- Customer Success.
- Service Design.

Experiencia:

- Entre 2 y 5 años de experiencia .
- Experiencia comprobada en programación backend, especialmente en Python, Elixir o lenguajes similares .
- Conocimiento práctico de infraestructura cloud, preferiblemente AWS , y prácticas modernas de infraestructura.
- Experiencia en automatización de procesos, analítica de datos y medición de desempeño operacional.

? Experiencia aplicada en Inteligencia Artificial para servicio al cliente

Buscamos experiencia práctica en

- LLMs, como OpenAI, Anthropic u otros .
- Frameworks como LangChain .
- Bases de datos vectoriales.
- Prompt engineering.
- Fine-tuning.
- Diseño de arquitecturas de agentes.

⚙️ Sólidos fundamentos en diseño de sistemas
- Sistemas distribuidos.
- APIs.
- Modelado de datos.
- Arquitecturas escalables.

? ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de escalar la operación de servicio al cliente como un sistema tecnológico , donde la automatización, la inteligencia artificial y la ingeniería de procesos sean el núcleo de la experiencia.

Este rol combina liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica , con impacto directo en la eficiencia,



el cumplimiento regulatorio, el crecimiento del negocio y la confianza del usuario.

? Principales responsabilidades

Diseñar y evolucionar el modelo integral de servicio al cliente , siendo el dueño E2E y definiendo la arquitectura de atención, los niveles de servicio (SLAs), mecanismos de resolución, capacidades de autogestión, procesos, esquemas de escalamiento y capacidades que soportan la experiencia del cliente, para asegurar una experiencia consistente y una operación escalable.

Diseñar y evolucionar la arquitectura de automatización y atención inteligente , integrando autoservicio, automatización de flujos, bots y agentes de IA, así como mecanismos de orquestación entre humanos y sistemas, para absorber el crecimiento de la demanda, mejorar la resolución y reducir la dependencia del crecimiento proporcional de la estructura operativa.

Liderar la evolución de las capacidades de producto y tecnología que soportan Customer Success , traduciendo necesidades, fricciones y oportunidades de los clientes en requerimientos, iniciativas y prioridades para los journeys y herramientas de servicio. Esto incluye definir la evolución de capacidades como ticketing, workflows, automatización, herramientas conversacionales, analítica, observabilidad y trazabilidad, estableciendo prioridades para asegurar eficiencia, calidad y control de la operación.

Definir y gobernar los indicadores de desempeño del dominio , estableciendo OKRs, KPIs y SLAs relacionados con experiencia del cliente, resolución, calidad, eficiencia, capacidad, cumplimiento y riesgo. Utilizar datos operativos y de producto para priorizar iniciativas,



gestionar desviaciones y tomar decisiones sobre la evolución del servicio y sus journeys.

Orquestar transversalmente la identificación y resolución de las causas que generan demanda de servicio , articulando con Producto, Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Analítica, Marketing, proveedores estratégicos y demás áreas relevantes para convertir insights de clientes, datos operativos y causas raíz en mejoras de journeys, procesos y producto, priorizando aquellas con mayor impacto en experiencia, riesgo y eficiencia.

Gestionar el desempeño y la capacidad de equipos internos y terceros especializados de atención , definiendo estándares de operación, capacidad, calidad y niveles de servicio, y gestionando la relación con proveedores estratégicos para asegurar continuidad, calidad, cumplimiento de acuerdos y eficiencia frente al crecimiento de la demanda.

Liderar la evolución de las capacidades del equipo y del conocimiento de Customer Success , estableciendo estándares, metodologías, mecanismos de gestión del conocimiento y planes de desarrollo. Asimismo, articular cuando sea requerido con entes de control y áreas de cumplimiento para asegurar trazabilidad y consistencia del modelo de servicio, convertir los aprendizajes de clientes y operación en mejoras sostenibles y sostener la calidad de la atención.

? Idioma

- Inglés: B2 - C1

? Estas serían tus condiciones laborales
- ? Salario: $16.000.000
- ? Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
- ? Modalidad: Remoto
- ? Contrato: Término indefinido
- ? Ubicación: Remoto / Híbrido (Bogotá - Medellín)

✨ Conéctate con esta posibilidad. Estamos listos para acompañarte en el proceso. Si tu experiencia combina tecnología, Customer Success, automatización, inteligencia artificial y liderazgo , esta oportunidad puede ser para ti.

? ¡Postúlate!

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📌 LÍDER DE TÉCNICO - CUSTOMER SUCCESS - REE (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá