En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una importante compañía multinacional.

Buscamos una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes y excelente orientación al servicio. Tendrás contacto directo con usuarios, equipos regionales y globales de tecnología, en un entorno corporativo vibrante.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la continuidad de la operación tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, brindando soporte presencial y remoto, realizando diagnósticos y coordinando los casos que requieran escalamiento especializado.

¿Qué harás en este rol?

- Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
- Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
- Gestionar el ciclo completo de tickets y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
- Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
- Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint.
- Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
- Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
- Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
- Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.




- Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.

¿Qué buscamos?

- Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto.
- Experiencia trabajando con equipos Windows y macOS.
- Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
- Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos, preferiblemente con Microsoft Entra ID.
- Conocimientos en redes LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
- Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
- Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse en reuniones técnicas y profesionales.

Será Un Plus Si Cuentas Con Experiencia En

- Microsoft Intune.
- ServiceNow, Jira Service Management o herramientas ITSM.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Licenciamiento Microsoft.
- Conceptos básicos de ciberseguridad.
- Soporte a salas de videoconferencia y Microsoft Teams Rooms.

Condiciones

- Salario: Básico $ 4.500.000 + Auxilio de movilidad $ 300.000
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Contrato: Obra labor

📌 IT Support Specialist (Bogotá)
🏢 Profitline
📍 Bogotá