Descripción del puesto En el puesto de Ingeniero Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o Telemática, certificado ITIL Profesional con manejo de Aranda Expert. Seis años de experiencia profesional en proyectos de Tai, Tres años de experiencia como líder o administrador de mesa de ayuda y herramientas ITSM. En Apicom SAS, te encargarás de gestionar y optimizar los procesos de soporte y operación de TI bajo el marco de trabajo ITIL.
En tu día a día, coordinarás la atención de incidencias, solicitudes y cambios, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y la mejora continua. Configurarás, administrarás y darás soporte a la plataforma Aranda (Service Desk, monitoreo, inventario, etc.), generando informes y métricas para la toma de decisiones. Colaborarás con equipos técnicos y de negocio para documentar procesos, actualizar la base de conocimiento y asegurar una experiencia de usuario de alta calidad.
Este es un puesto de jornada completa, 100 % presencial, ubicado en Bogotá, D.C.
Requisitos
- Certificación ITIL vigente ITIL 5,
ITIL Profesionaly experiencia práctica en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Certificación vigente Aranda Expert (preferiblemente)
- Manejo avanzado de herramientas Aranda (Aranda Service Desk, Aranda Monitoring, Aranda Configuration/Inventory) y capacidad para parametrizar flujos, formularios y reportes.
- Conocimientos sólidos en procesos de soporte técnico de TI, gestión de tickets, elaboración de documentación técnica y actualización de base de conocimiento.
- Aptitudes en análisis de datos y elaboración de informes de desempeño (SLA, KPI), con capacidad para proponer planes de mejora continua en servicios de TI.
- Titulación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o similar, y experiencia previa en puestos de soporte y gestión de servicios de TI.
- Competencias transversales: trabajo en equipo, comunicación clara, orientación al servicio, organización y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
📌 Ingeniero certificado ITIL Profesional manejos de Aranda Expert (Bogotá)
🏢 APICOM
📍 Bogotá