? Jefe de Operaciones BPO / Contact Center

Importante compañía del sector BPO requiere Jefe de Operaciones para liderar campañas de servicio al cliente y ventas, garantizando el cumplimiento de indicadores operativos, financieros y la excelencia en la gestión del cliente.

✅ Perfil Requerido

- Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines.
- Deseable especialización, diplomado o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente, Gestión de Operaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de 5 años en BPO o Contact Center y 2 años liderando operaciones, cuentas o campañas de servicio al cliente.
- Sólido manejo de KPIs operativos y financieros (SLA, AHT, NPS, FCR, CSAT, productividad, forecast, P&L;).
- Conocimiento en CRM, herramientas de analítica, Excel avanzado y Power BI.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando clientes estratégicos.





? Principales Responsabilidades

- Liderar la operación integral de la cuenta asegurando el cumplimiento de indicadores y rentabilidad.
- Gestionar la relación directa con el cliente, generando estrategias de crecimiento y mejora continua.
- Supervisar equipos operativos, calidad, formación y áreas de soporte.
- Gestionar presupuesto, facturación, PYG y resultados del contrato.
- Presentar informes ejecutivos y planes de acción a clientes y alta dirección.

? Condiciones

- Modalidad: Presencial - Bogotá.
- Horario: Lunes a Viernes, 42 horas semanales.
- Contrato: Término indefinido.
- Salario: A convenir + incentivos corporativos.

✨ Buscamos un líder estratégico, orientado a resultados, con visión de negocio y experiencia en la gestión de operaciones de alto impacto dentro del sector BPO y Contact Center.

📌 Líder de Operaciones Contact Center / Contrato Indefinido (Bogotá)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá