Significativo multinacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Coordinador de Mejora Continua CX, enfocado en la línea de Posventa, en Colombia. Este rol reporta a la Gerencia de Experiencia del Cliente y actúa como PMO de Experiencia del Cliente, con alcance nacional.
El reto: Serás responsable de identificar, priorizar y transformar los insights de clientes del proceso de posventa (servicio, taller, repuestos) en iniciativas concretas de mejora, movilizando a las áreas de servicio para eliminar las causas raíz de las principales fricciones del customer journey de mantenimiento y servicio. Tu éxito se medirá por las mejoras implementadas y su impacto real en retención, recompra de servicios y reducción de fuga, no por la cantidad de insights generados.
📌 Coordinador de Mejora Continua CX-8003 (Bogotá)
🏢 RG PRINCIPAL COLOMBIA
📍 Bogotá
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