Lidera estrategias de CRM que conviertan conocimiento del cliente en crecimiento En LAX buscamos una persona con visión estratégica, pensamiento analítico y capacidad de liderazgo, que quiera consolidar su carrera en CRM y marketing relacional trabajando directamente con marcas de alto impacto.

Como CRM Partner, liderarás la estrategia de CRM de las cuentas a tu cargo, gestionarás la relación con los clientes y guiarás a tu equipo para convertir el conocimiento del consumidor en acciones medibles, relevantes y orientadas a resultados.

Condiciones de la vacante

Modalidad

Híbrida 3x2: tres días remotos y dos días presenciales, según el plan de trabajo.

Ubicación

Medellín.

Contrato

Término indefinido.

Salario

Entre $4.000.000 y $6.000.000 mensuales, según experiencia y capacidades.

¿Qué te ofrecemos?

Participación directa en la definición de estrategias de CRM y marketing relacional para marcas reconocidas.

Autonomía para liderar cuentas, proponer iniciativas y generar impacto visible en los resultados del negocio.

Un ambiente de alta exigencia, aprendizaje continuo, innovación y decisiones basadas en datos.

Trabajo colaborativo con equipos de CRM, Data & Analítica, tecnología, creatividad y negocio.

Posibilidades de crecimiento según desempeño, liderazgo y desarrollo de competencias.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la construcción, planeación, ejecución y medición de la estrategia de CRM de las cuentas asignadas, partiendo de un conocimiento profundo del comportamiento y las necesidades de los clientes para generar valor, fortalecer la relación con las marcas y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

¿Qué harás?





Gestionar y fortalecer la relación con las cuentas asignadas, entendiendo sus necesidades, objetivos y oportunidades.

Planear, construir, liderar y medir el plan de marketing relacional y CRM de cada marca a cargo.

Analizar el comportamiento de los clientes para generar insights, recomendaciones y oportunidades de crecimiento.

Coordinar y supervisar la ejecución de campañas y automatizaciones en canales directos como email, SMS y WhatsApp.

Presentar informes de desempeño, hallazgos y recomendaciones estratégicas a clientes y stakeholders.

Dar seguimiento a indicadores como crecimiento de clientes, churn, NPS, ROI, captura de datos y efectividad de las acciones.

Liderar iniciativas de innovación, optimización, pruebas y aprendizaje continuo para mejorar los resultados de CRM.

Asegurar el cumplimiento de los servicios y alcances negociados con cada cliente.

Coordinar con los equipos de Data & Analítica y Desarrollo los requerimientos necesarios para implementar soluciones de CRM.

Liderar, empoderar y desarrollar al equipo de la célula, promoviendo autonomía, calidad y orientación a resultados.

Incorporar tendencias, mejores prácticas e inteligencia artificial para potenciar la estrategia, el análisis y la productividad.

¿A quién buscamos?

Profesional en Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial,



Mercadeo, Administración o carreras afines, con 3 a 5 años de experiencia en CRM y/o marketing digital B2C.

Deseable especialización en mercadeo, analítica, inteligencia de negocios o áreas relacionadas.

Conocimiento sólido en CRM, marketing relacional, análisis de datos, campañas digitales y gestión de cuentas.

Experiencia liderando equipos y coordinando la ejecución de estrategias con diferentes áreas.

Capacidad para interpretar métricas, construir presentaciones efectivas y comunicar recomendaciones a clientes.

Manejo de herramientas de inteligencia artificial como apoyo para el análisis, la estrategia y la productividad.

Competencias clave

Pensamiento estratégico y orientación al negocio.

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Gestión de clientes y orientación al servicio.

Pensamiento analítico y crítico.

Comunicación, influencia y presentación de ideas.

Proactividad, innovación y orientación a resultados.

Este rol puede no ser para ti si:

Prefieres esperar instrucciones en lugar de tomar iniciativa y liderar decisiones.

No disfrutas trabajar con clientes, equipos, métricas y objetivos exigentes de manera simultánea.

Te cuesta cuestionar resultados, proponer mejoras o convertir datos en acciones concretas.

No acostumbras revisar la calidad de tus entregas ni asumir responsabilidad colectiva por los resultados.

¿Te interesa?

Si quieres liderar estrategias que transformen la manera en que las marcas conocen, entienden y se relacionan con sus clientes, queremos conocerte.

Envía tu hoja de vida a: [email protected]

Asunto: CRM Partner – LAX

📌 Coordinador de CRM. (Medellín)
🏢 lax tech
📍 Medellín