VACANTE: RECEPCIONISTA DE HOTEL

¿Te apasiona la hotelería, el servicio al cliente y hacer que cada huésped se sienta realmente bienvenido?

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel con experiencia, excelente actitud de servicio, capacidad de organización y orientación al detalle, que quiera formar parte de un equipo comprometido con brindar una experiencia de alojamiento cálida, eficiente y cualificado.

Buscamos una persona que entienda que la recepción es mucho más que hacer check-in y check-out: es el primer y último contacto del huésped con el hotel y, en muchas ocasiones, el centro de coordinación de toda su experiencia.

OBJETIVO DEL CARGO

Garantizar una atención profesional, amable, ágil y eficiente a huéspedes y visitantes durante todo su proceso de alojamiento, gestionando correctamente reservas, check-in, check-out, solicitudes, pagos, información, novedades y comunicaciones, así como apoyando la adecuada coordinación entre recepción y las demás áreas del hotel.

El/la recepcionista será responsable de mantener altos estándares de servicio, asegurar la correcta aplicación de los procedimientos del hotel y contribuir directamente a la satisfacción, fidelización y buena reputación de nuestros huéspedes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES1. Atención y servicio al huésped

- Recibir y despedir a los huéspedes de manera cordial, competente y personalizada.
- Brindar una experiencia de bienvenida acorde con los estándares del hotel.
- Atender solicitudes, preguntas, requerimientos y necesidades de los huéspedes de manera oportuna.
- Proporcionar información clara sobre servicios, horarios, instalaciones, políticas y condiciones del hotel.
- Orientar al huésped sobre restaurantes, transporte, atractivos turísticos, actividades y servicios disponibles en la zona.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.
- Manejar con profesionalismo situaciones difíciles, quejas, reclamos e inconformidades.
- Resolver situaciones dentro de sus competencias y escalar oportunamente aquellas que requieran intervención de la administración.
- Mantener siempre una actitud amable, respetuosa, empática y orientada a la solución.

1. Check-in y check-out

- Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil, precisa y cordial.
- Verificar reservas, tarifas, fechas, número de huéspedes, tipo de habitación y condiciones especiales.
- Validar correctamente la documentación requerida para el registro de huéspedes.
- Explicar de manera clara las condiciones de alojamiento, horarios, servicios y políticas del hotel.
- Gestionar solicitudes de early check-in, late check-out, cambios de habitación y demás requerimientos según disponibilidad y autorización.
- Verificar el estado de cuenta del huésped antes del check-out.
- Gestionar correctamente cobros, saldos pendientes, depósitos y demás conceptos asociados al alojamiento.
- Garantizar que la información registrada en el sistema sea completa, correcta y actualizada.

1. Manejo de reservas y OTAs

Se requiere experiencia o capacidad demostrable para trabajar con OTAs (Online Travel Agencies) y sistemas de reservas.

Entre las responsabilidades estarán

- Gestionar reservas provenientes de OTAs, página web, teléfono, correo electrónico, agencias y otros canales.
- Revisar diariamente nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones.
- Verificar que las reservas provenientes de OTAs coincidan correctamente con la información registrada en el PMS.
- Gestionar disponibilidad, tarifas, restricciones y condiciones de reserva de acuerdo con las instrucciones de la administración.
- Identificar posibles errores, duplicidades, sobreventas, inconsistencias de tarifas o discrepancias entre canales.
- Dar seguimiento a reservas pendientes de confirmación, pagos o información.
- Gestionar adecuadamente solicitudes especiales de huéspedes.
- Mantener actualizado el inventario disponible según los procedimientos establecidos.
- Conocer el funcionamiento básico de los principales canales de distribución utilizados por el hotel.
- Comprender la importancia de evitar errores que puedan generar overbooking, pérdidas económicas, reclamaciones o afectaciones en la reputación online.

Se valorará especialmente experiencia con PMS hoteleros, channel managers y plataformas como Booking.com, Expedia u otras OTAs.

1. Manejo de caja y pagos

- Recibir y registrar pagos de huéspedes.
- Manejar efectivo, tarjetas, transferencias y demás medios de pago autorizados.
- Realizar cierres de caja de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Verificar que los valores recibidos correspondan con las cuentas y comprobantes.
- Reportar inmediatamente cualquier diferencia, inconsistencia o novedad.
- Mantener un adecuado control y custodia del dinero y documentos bajo su responsabilidad.
- Cumplir estrictamente los procedimientos internos de manejo de caja.

La persona seleccionada debe demostrar alto sentido de responsabilidad, honestidad y precisión numérica.

1. Comunicación y coordinación interna

El/la recepcionista será un punto fundamental de comunicación entre el huésped y las diferentes áreas del hotel.

Deberá

- Coordinar oportunamente con housekeeping el estado de las habitaciones.
- Informar habitaciones listas, ocupadas, pendientes de limpieza, fuera de servicio o con novedades.
- Comunicar solicitudes especiales a las áreas correspondientes.
- Reportar daños, mantenimientos,



incidentes y situaciones que puedan afectar la experiencia del huésped.
- Mantener una comunicación clara y respetuosa con compañeros y superiores.
- Realizar correctamente los relevos entre turnos.
- Entregar información completa al siguiente turno para garantizar continuidad operativa.
- Registrar novedades importantes en las herramientas o formatos establecidos.

1. Manejo de información y documentación

Será responsable de mantener la información de recepción organizada y actualizada.

Esto incluye

- Registro correcto de huéspedes.
- Actualización de reservas.
- Control de llegadas y salidas.
- Registro de novedades.
- Manejo de documentos y formatos internos.
- Elaboración de reportes requeridos.
- Revisión de información pendiente.
- Seguimiento de solicitudes especiales.
- Manejo responsable y confidencial de la información de los huéspedes.

1. Seguridad y cumplimiento de protocolos

El cargo requiere alto nivel de responsabilidad frente a la seguridad de huéspedes, instalaciones e información.

Deberá

- Cumplir los protocolos de seguridad del hotel.
- Identificar y reportar situaciones inusuales o potencialmente riesgosas.
- No entregar información sensible de huéspedes a personas no autorizadas.
- Aplicar correctamente los protocolos establecidos para ingreso de visitantes.
- Reportar inmediatamente pérdidas, daños, incidentes o situaciones de seguridad.
- Conocer las rutas y procedimientos básicos de emergencia del establecimiento.
- Cumplir las políticas internas de manejo de llaves, tarjetas, accesos y demás elementos de control.

1. Ventas y generación de ingresos

Se valorará que el/la recepcionista tenga una visión comercial del cargo. Entre sus responsabilidades podrá estar:
- Promover servicios adicionales del hotel.
- Identificar oportunidades de venta de habitaciones o servicios.
- Realizar upselling cuando corresponda y de acuerdo con las políticas del hotel.
- Informar correctamente sobre servicios adicionales disponibles.
- Promover extensiones de estadía cuando sea posible.
- Identificar oportunidades de fidelización.
- Conocer las tarifas, condiciones y características de los diferentes tipos de habitación.

La venta debe realizarse siempre desde una perspectiva de servicio y solución de necesidades del huésped, nunca mediante presión comercial.

PERFIL REQUERIDOFormación

Se requiere preferiblemente

- Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas, Turismo o áreas relacionadas.

También podrán considerarse candidatos con formación diferente cuando cuenten con experiencia comprobable y sólida en recepción hotelera.

Experiencia

Experiencia mínima requerida: 1 año en recepción hotelera.

Se valorará especialmente experiencia en:

- Hoteles.
- Hostales con operación profesional.
- Apartahoteles.
- Alojamientos turísticos.
- Front desk.
- Reservas.
- Servicio al cliente hotelero.
- Manejo de PMS.
- Manejo de OTAs.
- Caja y cierres de turno.

La experiencia deberá demostrar conocimiento real de la operación y no únicamente atención al cliente general. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DESEABLES La persona ideal deberá tener conocimientos en:
- Operación de recepción hotelera.
- Check-in y check-out.
- Manejo de reservas.
- PMS hotelero.
- OTAs.
- Channel Manager.
- Manejo de tarifas e inventario.
- Servicio al cliente.
- Manejo de caja.
- Medios de pago.
- Elaboración de reportes.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas.
- Comunicación por correo electrónico y WhatsApp empresarial.
- Protocolos de atención de quejas y reclamos.
- Procedimientos básicos de seguridad hotelera.

Inglés: se valorará positivamente el manejo del idioma, especialmente para atención de huéspedes extranjeros. No es indispensable que sea bilingüe, pero será considerado un factor diferenciador importante durante el proceso de selección.

COMPETENCIAS Y CUALIDADES DEL RECEPCIONISTA IDEAL

Buscamos una persona que reúna las siguientes características:

Excelente servicio al cliente

Debe tener verdadera vocación de servicio, disposición para ayudar y capacidad para entender las necesidades del huésped.

Amabilidad y calidez

Debe transmitir hospitalidad, cordialidad y buena energía sin perder el profesionalismo.

Comunicación efectiva

Debe expresarse de manera clara, respetuosa y profesional tanto verbalmente como por escrito.

Empatía

Debe saber ponerse en el lugar del huésped, especialmente ante situaciones de inconformidad o dificultad.

Paciencia y autocontrol La recepción puede manejar momentos de alta presión. La persona debe mantener la calma aun cuando enfrente huéspedes molestos, múltiples solicitudes o situaciones inesperadas.

Resolución de problemas

No buscamos una persona que simplemente diga "no se puede". Buscamos alguien que analice la situación y busque alternativas dentro de las políticas del hotel.

Organización

Debe poder manejar simultáneamente reservas, huéspedes, llamadas, mensajes, solicitudes, pagos y novedades sin perder información.





Atención al detalle Un error pequeño en una reserva, tarifa, fecha, habitación o cobro puede generar consecuencias importantes. Por eso la precisión es indispensable.

Responsabilidad

Debe cumplir horarios, procedimientos, protocolos y compromisos.

Honestidad e integridad

Es indispensable para el manejo de dinero, información, bienes del hotel y datos de huéspedes.

Presentación personal

Debe proyectar una imagen limpia, ordenada, profesional y coherente con los estándares de hospitalidad del establecimiento.

Trabajo en equipo

Recepción depende permanentemente de housekeeping, mantenimiento, administración, seguridad y demás áreas.

Adaptabilidad

Debe poder responder adecuadamente ante cambios de ocupación, solicitudes inesperadas, modificaciones de reservas y situaciones propias de la operación hotelera.

Proactividad

Debe anticiparse a las necesidades del huésped y detectar problemas antes de que se conviertan en quejas.

Orientación comercial

Debe comprender que una buena experiencia también puede generar ventas, repetición y recomendación.

Discreción y confidencialidad

Debe manejar con absoluta reserva la información personal, comercial y de alojamiento de los huéspedes.

Capacidad para trabajar bajo presión

Debe desempeñarse adecuadamente durante temporadas altas, alta ocupación, grupos, llegadas simultáneas y momentos de alta demanda.

CONDICIONES DE LA VACANTE

Cargo: Recepcionista de Hotel

Tipo de contratación: Contrato laboral, de acuerdo con las condiciones definidas por el hotel y la legislación laboral colombiana vigente.

Salario: $1.750.905 mensuales, correspondiente al Salario Mínimo Legal Mensual Vigente para 2026, más las prestaciones sociales y demás conceptos laborales que legalmente correspondan.

Los recargos por trabajo nocturno, días de descanso obligatorio, festivos, horas extras u otros conceptos a que haya lugar serán reconocidos de conformidad con la legislación laboral vigente y las condiciones del contrato.

Jornada: Turnos rotativos de acuerdo con la operación del hotel.

Descanso: Un día de descanso semanal, de acuerdo con la programación y las necesidades operativas.

Disponibilidad: Se requiere disponibilidad para trabajar en diferentes horarios, incluyendo turnos diurnos, nocturnos, fines de semana y días festivos, de acuerdo con la programación del hotel.

Lugar de trabajo: [El Poblado, Medellin / Antioquia]

¿QUÉ BUSCAMOS EN LA PERSONA QUE SE INCORPORE?

Más que contratar a alguien para ocupar un turno, buscamos incorporar a una persona que entienda la responsabilidad que representa estar en la recepción de un hotel.

Queremos alguien que

- Llegue a tiempo.
- Cuide los detalles.
- Reciba a cada huésped con una actitud positiva.
- Sepa escuchar.
- Resuelva problemas.
- Sea organizado.
- Cuide el dinero y los recursos del hotel.
- Respete los procedimientos.
- Trabaje bien con sus compañeros.
- Sepa pedir ayuda cuando una situación lo requiera.
- Tenga iniciativa.
- Sea discreto.
- Mantenga una buena presentación personal.
- Pueda trabajar bajo presión.
- Tenga genuina vocación de servicio.
- Entienda que cada interacción puede influir en una reseña, una recomendación o en el regreso de un huésped.

SERÁ UN PLUS SI CUENTAS CON: ⭐ Inglés conversacional.

⭐ Experiencia comprobable en hoteles.

⭐ Experiencia manejando PMS hoteleros.

⭐ Experiencia con Booking.com, Expedia u otras OTAs.

⭐ Experiencia con Channel Manager.

⭐ Experiencia en manejo de caja y cierres.

⭐ Conocimiento de procesos de auditoría nocturna.

⭐ Experiencia en ventas y upselling.

⭐ Conocimiento de la oferta turística de la ciudad.

⭐ Experiencia atendiendo huéspedes nacionales e internacionales.

⭐ Manejo de situaciones difíciles y recuperación del servicio.

PROCESO DE SELECCIÓN

Para garantizar una selección adecuada, el proceso podrá incluir:

- Revisión de hoja de vida.
- Entrevista inicial.
- Entrevista enfocada en competencias.
- Validación de experiencia laboral.
- Evaluación práctica de atención al huésped.
- Evaluación de conocimientos básicos de recepción y reservas.
- Evaluación de manejo de situaciones problemáticas.
- Validación de referencias laborales.
- Entrevista final.

Durante el proceso podremos plantear situaciones reales de hotelería, por ejemplo: "Son las 7:00 p. m., tienes tres huéspedes haciendo check-in, suena el teléfono, llega una reserva de última hora por una OTA y un huésped está reclamando porque su habitación aún no está lista. ¿Cómo priorizarías las situaciones?"

Buscamos evaluar no solamente conocimientos técnicos, sino también criterio, comunicación, organización, servicio y capacidad de mantener la calma bajo presión.

¡QUEREMOS CONOCERTE!

Si tienes experiencia en recepción hotelera, te gusta atender personas, disfrutas resolver problemas y entiendes que la hospitalidad está en los pequeños detalles, esta oportunidad puede ser para ti.

Queremos contar con una persona comprometida, responsable y apasionada por el servicio, que quiera crecer junto con nuestro equipo y contribuir a que cada huésped tenga una experiencia memorable desde el momento de su llegada hasta su salida.

Si te identificas con este perfil, envíanos tu hoja de vida y participa en nuestro proceso de selección enviando tu hoja de vida al correo [email protected]

¡Te estamos buscando para ser parte de nuestro equipo de recepción!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 AUXILIAR DE SERVICIO HOTELERO (Medellín)
🏢 Zelva Negra
📍 Medellín