Gestionar de manera oportuna, empática y efectiva las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR) de los usuarios, garantizando el cumplimiento normativo, la adecuada respuesta a entes de control y la satisfacción del usuario en los diferentes municipios donde opera la organización.
Funciones principales
- Recibir, registrar, analizar y dar respuesta a las PQR de los usuarios conforme a los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
- Gestionar y responder acciones de tutela, derechos de petición y requerimientos de entes de control, en articulación con las áreas correspondientes.
- Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre, asegurando respuestas claras, completas y oportunas.
- Mantener actualizados los sistemas de información y bases de datos relacionadas con PQR.
Requisitos
- Técnico o tecnólogo en Servicios Farmacéuticos.
- Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQR, atención al usuario o áreas administrativas en el sector salud.
- Conocimiento básico de normatividad en salud, PQR, derechos de petición y tutelas.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
Te ofrecemos
- Estabilidad laboral mediante contrato a término fijo.
- Horarios de 44 Horas laborales
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del colaborador.
- Ocasión de aprendizaje y desarrollo en procesos administrativos y normativos del sector salud.
📌 Auxiliar de Farmacia PQR (Medellín)
🏢 DEV STEELS
📍 Medellín
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