En Fuerza Delta buscamos una persona que se haga responsable de cada solicitud hasta llevarla a una solución real para el cliente.
Este rol combina operación, servicio, seguimiento y resolución de problemas. No buscamos a alguien que simplemente “haga su parte”; buscamos a alguien que priorice, haga seguimiento, encuentre alternativas y cierre cada caso con orden y criterio.
Responsabilidades
- Recibir, organizar y priorizar solicitudes de clientes B2B.
- Elaborar y coordinar cotizaciones y reservas.
- Gestionar proveedores y hacer seguimiento activo a cada solicitud.
- Controlar tiempos de respuesta y evitar solicitudes vencidas.
- Detectar bloqueos y buscar alternativas antes de escalar.
- Gestionar cambios, reclamaciones e incidencias.
- Mantener información y trazabilidad actualizada en CRM.
- Identificar razones de pérdida y oportunidades de mejora.
- Retroalimentar al equipo de Producto sobre necesidades recurrentes de clientes.
- Utilizar tecnología e IA para reducir errores y mejorar tiempos de respuesta.
Perfil que buscamos
- Experiencia real en atención al cliente, operaciones o servicio, idealmente en agencias, mayoristas, DMC, consolidadores, corporativo o B2B.
- Sobresaliente comunicación escrita.
- Muy buena organización y capacidad de priorización.
- Alta capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Afinidad con herramientas digitales, CRM e inteligencia artificial.
- Actitud de seguimiento y ownership.
Rango salarial: $3.000.000 – $4.000.000 COP mensuales, según experiencia y desempeño en el proceso.