Buscamos un profesional con habilidades técnicas y orientación al servicio, capaz de entender tanto la tecnología como los procesos del negocio financiero. Debe sentirse cómodo interactuando con clientes, usuarios de negocio y equipos de desarrollo, analizando incidentes y asegurando una atención ágil y de calidad.

Perfil Académico:

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. Deseable certificación en ITIL Foundation.

Experiencia

Entre 2 y 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.

Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.

Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o proveedores de software financiero.

Experiencia trabajando con mesas de ayuda y herramientas de gestión de tickets

Conocimientos técnicos

Soporte de aplicaciones web.

Manejo de SQL (consultas, validaciones y análisis de información).

Consumo y validación de APIs (REST/SOAP).

Manejo de archivos planos, XML y JSON.

Sistemas operativos Windows y Linux.





Deseable gestión de incidentes bajo ITIL.

Herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk o similares).

Conocimientos básicos de redes y conectividad.

Procesos de despliegue y control de versiones.

Monitoreo de aplicaciones.

Deseable conocimientos en bases de datos, PostgreSQL.

Conocimientos funcionales deseables

Procesos de Cash Management.

Factoring electrónico.

Transferencias y recaudos.

Integraciones bancarias.

Procesos financieros y conciliaciones.

Responsabilidades

Atender incidentes y requerimientos de usuarios.

Diagnosticar fallas funcionales y técnicas.

Analizar registros (logs) para identificar causas de errores.

Ejecutar consultas SQL para validar información.

Escalar incidentes al equipo de desarrollo cuando corresponda.

Dar seguimiento hasta el cierre de los casos.

Mantener actualizada la documentación técnica y funcional.

📌 analista de soporte técnico (Bogotá)
🏢 VPS
📍 Bogotá