Analista de Servicios Técnicos – Medellín

Sector: Seguridad electrónica | 2 vacantes | En oficina

Empresa del sector de seguridad electrónica busca incorporar a su equipo 2 Analistas de Servicios Técnicos.

Buscamos personas organizadas, con buena comunicación y capacidad para coordinar y hacer seguimiento a varios servicios al mismo tiempo.

En este cargo tendrás la responsabilidad de recibir las solicitudes de los clientes, coordinar su atención, hacer seguimiento a técnicos y contratistas y asegurarte de que cada servicio quede correctamente documentado y cerrado.

¿Qué harás?

- Recibir y registrar las solicitudes de servicio de los clientes.
- Revisar la información y crear los casos en el sistema de gestión.
- Clasificar y priorizar los servicios según su tipo y urgencia.
- Programar y asignar técnicos o contratistas de acuerdo con la especialidad y ubicación.
- Gestionar los permisos de ingreso a las sedes de los clientes.
- Solicitar equipos y materiales necesarios para cada servicio.
- Elaborar cotizaciones y gestionar su aprobación.
- Hacer seguimiento al avance de los servicios y al cumplimiento de los tiempos acordados.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
- Coordinar y hacer seguimiento a técnicos y contratistas.
- Verificar informes técnicos, registros fotográficos y demás soportes.
- Realizar la preliquidación de los servicios.
- Revisar las cuentas de cobro de los contratistas frente a los trabajos realizados.
- Organizar la documentación para el cierre y entrega a Facturación.

¿Qué necesitamos?
- Tecnólogo titulado en áreas administrativas, logísticas, industriales o electrónicas.
- También pueden aplicar estudiantes de carreras relacionadas desde 8.º semestre.




- Técnicos de estas áreas con experiencia superior a la mínima requerida.
- Mínimo 1 año de experiencia en programación de servicios técnicos, gestión de casos, mesa de servicio o apoyo administrativo a operaciones en campo.
- Manejo de Excel intermedio, incluyendo filtros, tablas dinámicas, BUSCARV o BUSCARX y formato condicional.
- Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
- Conocimientos en elaboración de cotizaciones y control de costos.

Será un plus contar con experiencia en seguridad electrónica, CCTV, alarmas o control de acceso, así como experiencia gestionando permisos de ingreso de personal a sedes de clientes corporativos. ¿Qué buscamos en ti?

Una persona que

- Sea organizada y pueda manejar varios servicios simultáneamente.
- Tenga facilidad para hacer seguimiento y mantener los pendientes bajo control.
- Se comunique de manera clara y cordial con clientes, técnicos y contratistas.
- Preste atención a los detalles.
- Tenga iniciativa y capacidad para trabajar con autonomía.
- Sepa identificar cuándo puede resolver una situación directamente y cuándo debe escalarla.
- Mantenga la calidad de su trabajo incluso en momentos de alta demanda.

Condiciones laborales Salario: $2.100.000 + $249.095 de auxilio de transporte

Contrato: Término fijo por 1 año

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Medellín – Carrera 67B #48D-52

Horario:

- Lunes a jueves: 7:00 a. m. a 4:30 p. m.
- Viernes: 7:00 a. m. a 3:30 p. m.
- Sábado cada 15 días: 7:00 a. m. a 1:00 p. m.

Se realizan desplazamientos ocasionales a sedes de clientes. ¿Te interesa?

Si cuentas con la formación y experiencia requeridas y te gusta trabajar en cargos donde la organización, el seguimiento y el servicio al cliente son importantes, te invitamos a postularte. Queremos conocerte.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de servicios (Medellín)
🏢 Visiónu0026Enfoque
📍 Medellín