¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

Analista de Mesa de Servicio – Nivel I o II En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

· Formación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

· Cursos: Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel I o II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Tu experiencia debe incluir:

· Gestión de Tickets: recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que ingresan a la mesa de ayuda.

· Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.





· Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera.

· Asegurar que los casos tengan una trazabilidad clara, documentando soluciones y escalando a niveles superiores cuando sea necesario.

· Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

· Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.

Conocimientos clave:

· Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).

· Manejo de herramientas de ticketing

· Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).

· Metodologías de documentación y control de cambios.

Condiciones:

- Modalidad: 100% Presencial
- Horario: Horario rotativo
- Compensación: Entre$2.800.000 y $3.200.000, de acuerdo con la experiencia

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora! Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Servicio – Nivel I o II (Bogotá)
🏢 Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco
📍 Bogotá