? ¡En CLARYICON S.A.S., distribuidor oficial de OneScreen para Colombia y Latinoamérica, estamos buscando talento! Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, postúlate como Agente Gurú - Mesa de Ayuda ?️?.

? Información principal de la vacante

- Modalidad: Presencial
- Ubicación: Bogotá D.C., Cali o Bucaramanga ?
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente y/o soporte técnico (deseable)
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. (disponibilidad ocasional los sábados según requerimientos de la operación)
- Salario: Entre el salario mínimo y $2.500.000 COP (según tu experiencia) + todas las prestaciones de ley ?⚖️

? ¿Cuál será tu objetivo? Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, canales y usuarios finales de productos OneScreen en Latinoamérica, gestionando el ciclo completo de casos en nuestra plataforma ERP (Odoo) y garantizando un servicio ágil y claro.

✨ Tus funciones principales

- ?️ Gestionar y hacer seguimiento a tickets de soporte en el ERP Odoo desde su apertura hasta el cierre.
- ? Brindar soporte telefónico por medio del botón Gurú, soporte remoto y chat sobre productos OneScreen.
- ? Impartir capacitaciones virtuales básicas a usuarios finales, canales y personal interno.
- ? Tramitar solicitudes de RMA con checklist de diagnóstico, evidencias e información completa.




- ⚙️ Configurar, formatear e instalar controladores básicos en equipos de cómputo, pantallas interactivas, cámaras y periféricos.
- ? Escalar casos complejos al equipo de casa matriz o líder de área y monitorear su resolución.
- ? Realizar acompañamientos técnicos o visitas presenciales ocasionales a clientes cuando se requiera. (esto es muy esporádico)
- ? Mantener actualizada la información de equipos, clientes y garantías en el sistema.

? ¿Qué requisitos buscamos?

? Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.

? Manejo de herramientas de soporte remoto y ofimática básica (Excel, Word, correo).

? Deseable experiencia en plataformas ERP / gestión de tickets (si no conoces Odoo, ¡te enseñamos!).

? Conocimientos básicos en mantenimiento de computadores, formateo e instalación de sistemas operativos.

? Habilidades de comunicación clara, empatía, organización y excelente actitud de servicio.

? Disponibilidad para desplazamientos puntuales a sitios de clientes cuando la operación lo exija.

? ¿Te interesa ser parte de nuestro equipo? Envía tu hoja de vida, aplica a la oferta o envía tu hoja de vida a el correo [email protected]. ¡Esperamos conocerte pronto! ?

📌 Agente Gurú (Bogotá)
🏢 OneScreen LATAM
📍 Bogotá