Title: Asesor de Experiencia en Ventajas y Ausencias
Responsable de la ejecución precisa y oportuna de los cambios en los datos de ausencias de los empleados, incluyendo la revisión, el procesamiento o la atención de consultas escaladas relacionadas con ausencias remuneradas y no
remuneradas, de acuerdo con las políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Como miembro del equipo de Experiencia en Beneficios y Ausencias, también participará en la recopilación de información para
ayudar a resolver escalaciones cuando corresponda.
• Promueve una cultura enfocada en el cliente para aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco
• Ingresa/procesa cambios en el estado de ausencias de empleados en los sistemas de Recursos Humanos durante todo el proceso de ausencia
• Garantiza la precisión e integridad de los datos de los registros de empleados mediante mecanismos de control interno establecidos
• Responde a consultas relacionadas con eventos específicos de ausencias de empleados y atiende casos escalados provenientes de diferentes grupos de interés
• Ejecuta reportes diarios/semanales para evaluar el desempeño frente a los procedimientos estándar y los SLA




• Identifica oportunidades de mejora operativa y propone recomendaciones
• Comprende el apetito y la cultura de riesgo del Banco en la toma de decisiones
• Asegura el cumplimiento de controles de riesgo operativo, regulatorio y AML/ATF
• Manager, Experiencia en Beneficios y Ausencias
• Aprobaciones (flujos de trabajo) y registros de datos precisos
• Responde a escalaciones Nivel 2 (alcance global)
• Volumen de transacciones (por definir)
• Cobertura 5 días por semana según horario
Educació/ Experiencia
• Tecnico, tecnologo o Título en Administración, Recursos Humanos o relacionado
• 2 años de Experiencia en atención al cliente o contact center
• Conocimiento en beneficios es deseable
• Conocimiento de RRHH y ciclo de nómina
• Conocimiento de políticas del Banco
• Conocimiento de estructura organizacional
• Trabajo en equipo
• Atención al detalle y cumplimiento de plazos
• Comunicación verbal y escrita
Competencias
- Orientación al detalle
- Servicio de calidad
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
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📌 Asesor De Beneficios Y Ausencias — Experiencia Al Cliente (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá