En Epik, estamos en la búsqueda de Asesores de Servicio al Cliente para nueva operación en Call Center. Tu misión será brindar atención oportuna, clara y cordial a los usuarios a través de los diferentes canales del call center línea telefónica, chat, correo electrónico u otros, garantizando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes, requerimientos y reclamaciones.
Principales funciones
Atender llamadas entrantes y o salientes, así como chats y correos electrónicos, brindando información clara y precisa sobre productos y servicios.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, realizando el registro correspondiente en las herramientas de la compañía y dando seguimiento hasta su cierre.
Orientar al cliente en el uso de los canales y soluciones digitales, promoviendo el autoservicio cuando aplique.
Realizar validaciones de información y actualización de datos en los sistemas, garantizando confidencialidad y calidad en el manejo de la información.
Cumplir con los indicadores de gestión asignados AHT,
nivel de servicio, calidad, productividad, NPS, entre otros.
Escalar oportunamente los casos que lo requieran, siguiendo los flujos y protocolos establecidos.
Participar activamente en las capacitaciones y retroalimentaciones para el mejoramiento continuo del servicio.
Requisitos Bachiller, técnico y o tecnólogo titulado. Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
Contrato Obra labor
Modalidad Híbrido
Horario Horario rotativo DD 1 Día compensatorio a la semana.
Lugar de trabajo Barrio Chapinero Bogotá
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