Gestionar eficientemente casos de atención al cliente y aliados, resolviendo problemas técnicos y operativos en distintos sistemas informáticos, garantizando la satisfacción del usuario.
Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y aliados, atendiendo consultas e incidentes de manera oportuna y efectiva.
Gestionar, documentar y hacer seguimiento a los casos a través de las herramientas definidas, garantizando su trazabilidad y resolución.
Analizar y solucionar incidentes operativos, integrando el conocimiento técnico con el entendimiento del negocio.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una atención optimizado.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al servicio en todas las interacciones con los usuarios.
Trabajar de manera colaborativa con equipos internos, especialmente con las áreas de desarrollo y tecnología,
para la resolución de casos.
Participar en iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de soporte.
En CrediSmart creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real.
Nos comprometemos a garantizar igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica.
Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos.
Si necesitas un ajuste razonable para participar, escríbenos a ****** .
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