¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?
Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios Tu gestión contribuirá a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de los canales utilizados por clientes y colaboradores.Serás protagonista de la mejora continua Identificarás oportunidades de optimización y participarás en iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa de la organización.Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales Interactuarás con equipos de tecnología, negocio e infraestructura para impulsar soluciones de alto impacto.Potenciarás tu crecimiento profesional Fortalecerás tu experiencia en gestión de incidentes, continuidad operativa, análisis de datos, automatización y experiencia del cliente.Estabilidad para construir tu carrera Te ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.Desarrollo técnico constante Trabajarás con herramientas analíticas y metodologías que fortalecerán tu perfil profesional dentro del sector financiero.Tu misiónGarantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.
¿Qué harás en este rol?
Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.Coordinar planes de acción con áreas de tecnología,



negocio e infraestructura.Validar la efectividad de las soluciones implementadas.Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos.Elaborar informes para seguimiento, auditorías y toma de decisiones.Lo que buscamos en tiFormación académicaProfesional en carreras administrativas.Deseable especialización en áreas relacionadas con operaciones, procesos, analítica o gestión empresarial.ExperienciaMínimo 3 años de experiencia en el sector financiero.Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operaciones, experiencia, continuidad operativa, gestión de incidentes o procesos afines.Conocimientos claveGestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Gestión de incidentes y continuidad operativa.Experiencia del cliente.Procesos operativos bancarios.Análisis de datos e indicadores.Elaboración de informes de gestión.Excel avanzado.Power BI (deseable).
Automatización de procesos.Herramientas de análisis de datos (deseable Python u otras herramientas similares).
Competencias que te harán destacarPensamiento analítico.Comunicación efectiva.Orientación al cliente.Resolución de problemas.Liderazgo colaborativo.Planeación y organización.Adaptabilidad al cambio.Trabajo en equipo.Orientación a resultados.Condiciones de la vacanteCargo: Analista de Experiencia Administración del ActivoEmpresa: BancoomevaCiudad: CaliModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes, horario de oficinaSalario: $********* a $*********Tipo de contrato: Término indefinidoEsta oportunidad es para ti!
Si te apasiona la gestión de incidentes, el análisis de información, la continuidad operativa y la mejora de la experiencia de usuario dentro del sector financiero, queremos conocerte.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Experiencia Administración Del Activo (Antioquia)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Antioquia