Objetivo del puesto
Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM.
Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil.
En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
Idiomas: English
Requisitos de educación y experiencia:
Ingeniero de soporte
Escolaridad:
Ingeniería Electrónica
Ingeniería en Sistemas
Telecomunicaciones
Ubicación: Colombia – Medellín
Beneficios y prestaciones
Acceso a bibliotecas digitales
Alianzas con universidades




Herramientas digitales de colaboración
Cursos y certificaciones
Promociones laborales
Confiable de vida
Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo
Acceso a programa de salud emocional
Programa de reconocimientos
Celebración día de los niños
Torneos deportivos
Día libre de cumpleaños
Celebración día de la familia IKUSI (II semestre)
2 días fin de año diciembre
Observaciones
Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra.
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📌 Soporte Senior (Medellín)
🏢 Ikusi Redes Colombia
📍 Medellín