Auxiliar de Relacionamiento con el cliente

¿Te apasiona el análisis de información, el seguimiento de indicadores y el monitoreo de la operación para apoyar la toma de decisiones? ¿Disfrutas trabajar con datos, identificar desviaciones y coordinar acciones que permitan reaccionar de manera oportuna ante situaciones relevantes del negocio?

Buscamos un(a) Auxiliar de Relacionamiento con el cliente orientado(a) al monitoreo y seguimiento operativo, que contribuya al funcionamiento de la Torre de Control mediante la observación continua de indicadores, la detección oportuna de desviaciones y la gestión de alertas que permitan acelerar la toma de decisiones y la respuesta de los equipos responsables.

¿Cuál será tu propósito?

Apoyar la generación de tableros, bases de datos y actividades de monitoreo, seguimiento y control de los indicadores, alertas y eventos priorizados por la Torre de Control, garantizando la detección oportuna de desviaciones, la activación de protocolos de comunicación y la trazabilidad de las acciones ejecutadas por las diferentes áreas.

Principales responsabilidades

- Monitorear de manera continua los indicadores críticos definidos por la Torre de Control, identificando desviaciones, comportamientos atípicos y situaciones que puedan impactar los resultados del negocio.
- Generar alertas oportunas y activar los protocolos de comunicación y escalamiento establecidos para cada situación.
- Realizar seguimiento permanente a las acciones derivadas de alertas e incidentes hasta garantizar su cierre y trazabilidad.
- Apoyar la construcción y actualización de tableros de control, reportes y herramientas de monitoreo.




- Generar y administrar bases de datos que faciliten el seguimiento de indicadores y procesos corporativos.
- Validar la calidad, oportunidad y consistencia de la información utilizada para el monitoreo operativo.
- Comprender el contexto de los procesos y áreas monitoreadas para interpretar adecuadamente las variaciones de los indicadores.
- Identificar oportunidades de mejora en los mecanismos de monitoreo, alertamiento, seguimiento y visualización de información.
- Gestionar múltiples indicadores, alertas y solicitudes simultáneamente manteniendo altos niveles de organización y precisión.

¿Qué buscamos?

- Cualificado o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, financieras, económicas, analíticas o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas administrativas, comerciales o relacionadas con análisis y seguimiento de información.
- Experiencia en manejo de bases de datos, construcción de reportes y seguimiento de indicadores.
- Interés por el análisis de información, el monitoreo operativo y la gestión basada en datos.

Conocimientos deseables

- Excel intermedio o avanzado.
- Power BI para consulta y actualización de tableros.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Manejo de bases de datos y reportería.
- Conocimiento de herramientas como Visión+ y AS400.
- Construcción y seguimiento de indicadores de gestión.

Habilidades blandas

- Orientación al detalle y disciplina operativa.
- Pensamiento analítico y capacidad de observación.
- Organización y seguimiento de múltiples tareas.
- Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
- Proactividad y orientación a resultados.

📌 Auxiliar de Relacionamiento con el cliente (Antioquia)
🏢 Tuya
📍 Antioquia