Proposito del cargo:
Comprender y gestionar integralmente las necesidades de afiliados, no afiliados y empleadores, mediante el análisis de sus solicitudes, la aplicación del modelo de negocio y la articulación con los equipos responsables. El cargo contribuye a entregar respuestas oportunas y confiables, habilitar soluciones de autogestión, optimizar procesos masivos y fortalecer una experiencia de servicio cercana, productivo y orientada al mejoramiento continuo.

Responsabilidades:

• Gestión Integral de Solicitudes: Gestionar y responder oportunamente las solicitudes de afiliados, no afiliados y empleadores mediante las herramientas de relacionamiento disponibles, asegurando calidad, trazabilidad y satisfacción en la atención.

• Escalamiento y Seguimiento de Casos: Analizar los requerimientos que demanden intervención especializada y escalarlos a los equipos responsables, realizando seguimiento hasta su solución y manteniendo informados a los actores involucrados.

• Análisis y Mejora del Servicio: Identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de las solicitudes recibidas, articulando ajustes, controles y planes de trabajo con facilitadores y equipos relacionados.

• Administración de Certificados: Administrar la fábrica de certificados mediante la construcción de documentos a demanda, la validación de contenidos y el acompañamiento a su publicación en canales de autogestión.

• Automatización de Procesos Masivos: Ejecutar y monitorear procesos masivos mediante KNIME, Python, RPA, SQL y otras automatizaciones, reduciendo tiempos operativos y agilizando la solución de solicitudes de servicio.

• Innovación Aplicada al Servicio:



Proponer e implementar mejoras apoyadas en analítica, inteligencia artificial y herramientas Low-Code o No-Code, fortaleciendo la eficiencia, proactividad y capacidad de respuesta del equipo.

• Gobierno y Calidad de la Información: Verificar la integridad, confidencialidad y trazabilidad de la información procesada, aplicando controles operativos, lineamientos internos y disposiciones regulatorias relacionadas con seguridad social y protección de datos.

Formación

- Tecnólogo graduado o estudiante de formación profesional en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Gestión de Servicios o programas afines. El título profesional es deseable y no excluyente.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia total en áreas relacionadas con el negocio, servicio al cliente o gestión de solicitudes, preferiblemente en organizaciones del sector financiero, pensional o de seguridad social. Se valora experiencia en procesos masivos, análisis de información, automatización operativa y uso de herramientas para la gestión de relaciones con clientes.

¿Qué tenemos para ti?

Contrato a término fijo 6 meses

Modo de trabajo hibrido (3 días en oficina, 2 días en casa)

Compensación:

Salario + Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.

Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio.

Programa de Reconocimiento Integral.

Plan de formación y desarrollo

Ubicación: Medellin

Somos una empresa incluyente y diversa, que le apuesta al desarrollo de su talento, a la innovación permanente y al aprendizaje constante. ¡Gracias por querer hacer parte de nuestro equipo!

📌 Auxiliar Atención de Servicios- Medellín (Antioquia)
🏢 Protección
📍 Antioquia