Formador Call Center (Ventas TELCO) - Bogotá

? Lleva tu experiencia comercial al siguiente nivel formando equipos TELCO. buscamos un apasionado Formador BPO para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Serás la pieza clave en el desarrollo de nuestro talento, liderando procesos de onboarding, capacitación continua, evaluación de desempeño y planes de mejora para nuestras exitosas campañas de Móvil y Hogar, tanto Inbound como Outbound. Si te motiva el aprendizaje, la visibilidad y el trabajo colaborativo, ¡este es tu lugar! Únete a nosotros y sé un Trainer Comercial impactando directamente en los resultados.

Responsabilidades:

- Diseñar e impartir programas de formación y capacitación para el personal de Call Center.
- Realizar el proceso de onboarding a nuevos ingresos asegurando su rápida adaptación y productividad.
- Evaluar el desempeño de los agentes identificando áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.
- Desarrollar e implementar planes de mejora continua basados en los indicadores comerciales y de calidad.
- Facilitar el aprendizaje de scripts comerciales manuales de formación y procesos operativos.




- Gestionar y mantener actualizadas las herramientas ofimáticas y plataformas de contact center utilizadas en la formación.
- Realizar seguimiento a los indicadores comerciales y de servicio presentando informes periódicos a la gerencia.
- Fomentar un ambiente de aprendizaje positivo y participativo dentro del equipo.

Requerimientos:

- Experiencia de 1 a 2 años como formador en Call Center o BPO.
- Experiencia específica en campañas de Telefonía Móvil y Hogar.
- Conocimiento y manejo de operaciones Inbound y Outbound.
- Experiencia en diseño e impartición de procesos de onboarding y capacitación.
- Capacidad para evaluar el desempeño y desarrollar planes de mejora continua.
- Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas de contact center.
- Conocimiento de CRM y scripts comerciales.
- Comprensión de indicadores comerciales y su impacto en los resultados.
- Formación Técnica Tecnológica o Profesional en Administración Educación Talento Humano Psicología o áreas afines.

📌 Formador Call Center (Ventas TELCO) - Bogotá
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📍 Bogotá