Qué harás
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes.
Gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos tecnológicos.
Diagnosticar y atender fallas relacionadas con hardware, software, networking, radiofrecuencia RF, CCTV y telecomunicaciones.
Realizar monitoreo y seguimiento de plataformas, equipos y servicios tecnológicos.
Documentar incidentes, soluciones y actividades en plataformas de gestión de tickets.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA ANS establecidos.
Escalar oportunamente incidentes de acuerdo con su prioridad, urgencia y complejidad técnica.
Proporcionar información, orientación y soporte a usuarios y clientes.
Participar en esquemas de operación 7x24 con disponibilidad cuando se requiera.
Contribuir al funcionamiento continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de los proyectos de la compañía.

Requisitos
Tecnólogo o estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de servicios o áreas relacionadas.
Disponibilidad para operación 7x24.

Buscamos una persona con
Conocimientos técnicos
Gestión de incidentes, solicitudes de servicio y fallas.
Buen manejo de metodologías y mejores prácticas ITIL.
Conocimiento en SLA y ANS.




Networking y tecnologías de la información.
CCTV y sistemas de videovigilancia.
Radioenlaces y telecomunicaciones.
Seguridad informática.
Herramientas ofimáticas.
Habilidades y competencias
Escucha activa y comunicación efectiva.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de análisis y diagnóstico basado en datos y patrones.
Gestión del tiempo y atención al detalle.
Seguimiento proactivo de casos e incidentes.
Trabajo en equipo, coordinación y escalamiento.
Adaptación al cambio y aprendizaje continuo.
Iniciativa y actitud proactiva.
Deseable
Conocimientos en administración y soporte de equipos MikroTik.
Experiencia en monitoreo con Zabbix.
Conocimientos en radioenlaces PMP y PTP.
Conocimientos en la plataforma Aranda.
Experiencia en entornos de telecomunicaciones y operación de redes.
Ubicación Medellín
Experiencia Mínimo 1 año
Salario A convenir según experiencia
Modalidad Presencial en la ciudad de Medellín.
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📌 Analista de mesa de ayuda Tecnólogo (Medellín)
🏢 Tic Colombia
📍 Medellín