Propósito del cargo
Gestionar de manera oportuna, empática y efectiva las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes PQR de los usuarios, garantizando el cumplimiento normativo, la adecuada respuesta a entes de control y la satisfacción del usuario en los diferentes municipios donde opera la organización.
Funciones principales
Recibir, registrar, analizar y dar respuesta a las PQR de los usuarios conforme a los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
Gestionar y responder acciones de tutela, derechos de petición y requerimientos de entes de control, en articulación con las áreas correspondientes.
Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre, asegurando respuestas evidentes, completas y oportunas.
Mantener actualizados los sistemas de información y bases de datos relacionadas con PQR.
Requisitos
Técnico o tecnólogo en Servicios Farmacéuticos.
Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQR,



atención al usuario o áreas administrativas en el sector salud.
Conocimiento básico de normatividad en salud, PQR, derechos de petición y tutelas.
Manejo de herramientas ofimáticas Word, Excel, correo electrónico.
Te ofrecemos
Estabilidad laboral mediante contrato a término fijo.
Horarios de 44 Horas laborales
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del colaborador.
Posibilidad de aprendizaje y desarrollo en procesos administrativos y normativos del sector salud.
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