Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia
Como empresa certificada Great Place to Work, buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución optimizado y oportuna de los casos de nuestros clientes.
Tu día a día:
Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.
Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.
Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.
Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.




Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.

Lo que buscamos en ti:
Bilingüe, nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).
Mínimo 2 años de experiencia en un ambiente de Helpdesk / Mesa de Servicio.
Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.
Sólidos conocimientos en troubleshooting, conectividad de redes y Active Directory.
Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y destacado comunicación.

Lo que encontrarás en Cegeka:
Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.
Acceso a formación continua y planes de crecimiento profesional.
Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo.

📌 Agente Del Servicio De Soporte Bogotá
🏢 Cegeka
📍 Bogotá