Compañía cliente de Baviera del sector Backoffice financiero, busca un Capacity Planner (Planificador de Capacidad):
Responsable de garantizar la rentabilidad operativa y el cumplimiento de los níveles de servicio mediante el diseño de pronósticos precisos y el dimensionamiento óptimo del capital humano. Su propósito es asegurar que los recursos estén disponibles en el momento y lugar adecuados, equilibrando la eficiencia de costos con la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de los colaboradores.

Responsabilidades:
Desarrollar modelos de pronóstico de demanda (Forecasting) para canales de voz, chat y Back Office, utilizando datos históricos y variables del negocio (AHT/TMO).
Calcular el dimensionamiento de personal (FTE) a corto, mediano y largo plazo, considerando estacionalidad, curvas de llegada y shrinkage.
Diseñar y optimizar la malla de horarios (Scheduling), garantizando la cobertura operativa y el cumplimiento normativo laboral.
Analizar desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado, generando planes de acción correctivos.




Elaborar reportes y tableros de control para la gerencia, con insights sobre productividad y eficiencia.
Trabajar en conjunto con áreas de Operaciones, Reclutamiento y Formación para alinear capacidad, contratación y capacitación.

Perfil requerido
Experiência mínima de 2 años en planeación, forecasting o capacity planning en Contact Center, BPO o centros de servicios compartidos.
Competente o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Matemáticas o afines.
Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (modelado de datos, tablas vibrantes, funciones lógicas, macros y Power Pivot).
Experiência en herramientas WFM (Verint, NICE IEX, Aspect, Genesys o similares).
Conocimiento en herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o Looker Studio.
Capacidad analítica, atención al detalle y comunicación asertiva.
Inglés intermedio/avanzado (deseable).

Cond

📌 Capacity Planner Cota
🏢 Baviera legal
📍 Cota