Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo.

El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido

Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Fundamental

- Manejo y formación de grupos operativos.
- Elaboración de informes de gestión y calidad.
- Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
- Creación de contenido pedagógico e interactivo.
- Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales

- Ejecución formativa:



Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
- Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
- Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
- Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
- Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
- Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
- Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.

📌 Formador call center (Medellín) (Colombia)
🏢 LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.
📍 Colombia