Relevante empresa de seguros requiere para si equipo de trabajo Analista de Servicios con experiencia en servicio al cliente, operaciones, procesos financieros o sector asegurador, con conocimientos en manejo de ANS/SLA, indicadores de gestión, cartera, cobranza, facturación electrónica, comisiones y atención de solicitudes, quejas y reclamos.

Se ofrece

Salario: $2.200.000 – $2.500.000

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes + sábado medio día, de acuerdo con atención en sucursales

Nivel educativo: Profesional en carreras administrativas, financieras, ingenierías o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año.

⭐ Funciones principales

- Analizar, diseñar e implementar modelos de servicio para clientes e intermediarios.




- Gestionar procesos relacionados con pólizas, cobranza, cartera, facturación electrónica y comisiones.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS e indicadores de calidad y experiencia.
- Atender y resolver solicitudes de primer nivel de acuerdo con los ANS establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención de segundo nivel.
- Gestionar quejas y reclamos, brindando respuestas oportunas.
- Contribuir a la mejora continua y optimización de los procesos de servicio.
- Trabajar en el cumplimiento de indicadores de satisfacción y NPS.

📌 Analista de Servicio y ANS – Sector Seguros (Colombia)
🏢 SERVIMOS
📍 Colombia