En ON OFF buscamos a nuestro nuevo Director de Experiencia de Clientes que convierta la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio.
Tu reto será diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta movilizar una cultura centrada en el cliente identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios y conectar las iniciativas de CX con la satisfacción, retención, rentabilidad y crecimiento de la compañía.
También tendrás a cargo la definición de estrategias de recaudo y recuperación de cartera, la optimización de la segmentación y la gestión de riesgos, manteniendo el equilibrio entre eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Para orientar la toma de decisiones, deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera.
Requisitos
Competente en carreras administrativas o financieras.
Posgrado, preferiblemente.




Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo.
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales.
Formación complementaria o experiencia homologable en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad demostrable para analizar y resolver problemas, ejercer control, actuar con iniciativa y comprender las necesidades de clientes y equipos.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Director de Experiencia de Clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa ON OFF SOLUCIONES EN LINEA SAS de Pereira.

Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector.

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Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Director de Experiencia de Clientes Estrategia CX, fidelización y gestión de cartera (Pereira) (Colombia)
🏢 On Off Soluciones En Linea
📍 Colombia