Cargo Analista WFM Senior
Descripción Buscamos personal con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación.
Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force, controller o similares.
Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
Excel avanzado.
Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.
Habilidades de comunicación asertiva y negociación
Responsabilidades principales
Consolidar y procesar datos elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión.
Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.
Ventajas
Salario 2.269.900 auxilio de transporte variable mensual por cumplimiento de indicadores.
Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
Estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional.
Jornada lunes a viernes horario de oficina
Nos esperes más para iniciar el cambio.
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