Relevante empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista PQR para la ciudad de Cali.

Buscamos un perfil orientado al detalle, empático y con alta capacidad de resolución de problemas, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria, orientada a la fidelización y alineada con los estándares de calidad de la compañía.

Funciones principales

- Gestión y Radicación de Casos: Recibir, registrar, clasificar y tramitar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes por los diferentes canales formales de atención (CRM, correo, líneas de servicio).
- Redacción y Respuesta Formal: Redactar respuestas escritas y comunicaciones oportunas, claras y profesionalmente estructuradas, alineadas con los términos legales y las políticas internas de la compañía.
- Seguimiento y Cierre: Hacer seguimiento continuo a la trazabilidad de los casos hasta su solución efectiva y cierre satisfactorio para el cliente.
- Articulación Interna: Coordinar con los administradores de punto de venta, áreas de logística, garantías y operaciones para la pronta solución de novedades (cambios, devoluciones y garantías).
- Análisis y Reportes de Gestión: Consolidar informes periódicos de gestión, tipificación de reclamos e indicadores del área para proponer acciones de mejora continua en el servicio.

Requisitos





- Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (en curso o aplazado) de carreras administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención al cliente, gestión de PQR, servicio postventa o call center, preferiblemente en empresas del sector retail o consumo masivo.
- Conocimientos técnicos: Gestión integral de PQR y normativa/procesos de retención y fidelización de clientes.

Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas y reportes).

Dominio en la redacción formal de documentos y ortografía impecable.

Manejo de plataformas CRM o sistemas de ticketing de atención al cliente.

Nociones básicas en políticas de ventas, cambios, garantías y devoluciones retail.
- Competencias: Empatía y profunda orientación al cliente.

Comunicación asertiva oral y escrita.

Capacidad de análisis, criterio y resolución de conflictos.

Resiliencia y destacado manejo del trabajo bajo presión.

Rigor y atención al detalle.

Condiciones laborales

- Salario: $2.000.000 COP (Básico) + Variable por cumplimiento de $200.000 COP + Auxilio legal de transporte + Prestaciones sociales de ley.
- Tipo de contrato: Término indefinido (directo con la compañía).
- Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 4:36 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Cali, Valle del Cauca.

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📌 Analista PQR (Valle de Aburrá) (Colombia)
🏢 AItalent
📍 Colombia