Profesional con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales.
La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores principal de desempeño (KPIs).
Buscamos un perfil altamente analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y operativos.
Requirements
Antes de aplicar, asegúrate de cumplir con la mayoría de estos puntos:
✅ Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting
✅ Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management)
✅ Manejo avanzado de Excel
✅ Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI
✅ Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos
✅ Manejo de ETL en Knime
✅ Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs