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El objetivo de este rol es liderar la estrategia, desarrollo y gestión de la oferta de servicios dirigida a la comunidad universitaria, garantizando experiencias de alta calidad que contribuyan al bienestar, la vida universitaria y la sostenibilidad institucional, mediante la administración de servicios propios, concesiones, alianzas estratégicas y modelos de atención alineados con las necesidades de estudiantes, profesores, administrativos y demás usuarios del campus.

? Principales funciones

Estrategia de servicios y experiencia

- Diseñar, fortalecer y evolucionar la oferta de servicios del campus orientada al bienestar y la experiencia de la comunidad universitaria.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de los servicios institucionales.
- Analizar tendencias, hábitos de consumo y necesidades de los diferentes grupos de interés.
- Liderar iniciativas que fortalezcan la vida universitaria y la experiencia de los usuarios.

Gestión de servicios, concesiones y aliados estratégicos

- Supervisar la operación y desempeño de servicios propios, concesiones y alianzas comerciales.
- Liderar procesos de selección, negociación y evaluación de proveedores estratégicos.
- Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio y estándares de calidad.
- Promover relaciones de largo plazo con aliados que fortalezcan la experiencia del campus.

Experiencia y satisfacción de usuarios

- Diseñar mecanismos de escucha y retroalimentación para la comunidad.
- Analizar indicadores de satisfacción y experiencia.
- Implementar acciones de mejora centradas en las necesidades de los usuarios.
- Promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la calidad.

Sostenibilidad y gestión del desempeño

- Definir indicadores y metas para las diferentes líneas de servicio.




- Monitorear resultados financieros y operativos.
- Identificar oportunidades de optimización y eficiencia.

· Promover una gestión responsable y sostenible de los recursos institucionales.

Fortalecimiento de la vida universitaria

- Coordinar estrategias de comunicación y divulgación de los servicios del campus.
- Impulsar el conocimiento y uso de la oferta de servicios por parte de la comunidad.
- Articular acciones con facultades y unidades administrativas.
- Gestionar alianzas que contribuyan al bienestar y la experiencia integral de los usuarios.

Liderazgo de equipos

- Liderar y desarrollar equipos multidisciplinarios.
- Promover una cultura de servicio, innovación y mejora continua.
- Fortalecer capacidades de análisis, planeación y ejecución.
- Impulsar el crecimiento y desarrollo de los colaboradores.

? Perfil requerido

? Formación académica

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicación, Negocios Internacionales, Ingeniería Administrativa o áreas afines.
- Especialización culminada.

? Experiencia

Entre 8 y 12 años de experiencia en cargos relacionados con:

· Diseño o gestión de servicios para usuarios.

· Administración de unidades de negocio, servicios o concesiones.

· Gestión de proveedores y aliados estratégicos.

· Desarrollo de experiencias de cliente o usuario.

· Liderazgo de equipos multidisciplinarios.

· Gestión de presupuestos e indicadores de desempeño.

· Implementación de iniciativas orientadas a calidad, experiencia o sostenibilidad financiera.

Deseable experiencia en Instituciones de educación superior, sectores de retail, hospitalario, servicios o ecosistemas de atención, gestión de servicios para comunidades complejas o de alta afluencia, relacionamiento con diversos grupos de interés.

? Información relevante

- Tipo de contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial.

📌 Gerente de Servicios y Experiencia del Campus (Bogotá)
🏢 Universidad De Los Andes
📍 Bogotá