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Onboarding Specialist / Customer Success Jr.

Cali, Colombia (Presencial) | Jornada completa | Startup SaaS gastronómica

En Niceeat, cocinamos tecnología con el alma de un restaurante.

Buscamos un Onboarding Specialist (Customer Success Jr.) que acompañe a los nuevos clientes en su proceso de activación: desde la bienvenida hasta que dominan la plataforma y obtienen resultados reales.

Tu rol es fundamental para que cada cliente pase de “compré un software” a “esto cambió cómo operamos”.

Tu misión

Ser el puente entre la venta y el éxito real del cliente.

Tu objetivo es que cada restaurante active su cuenta, entienda el valor de Niceeat, use la plataforma todos los días y se quede con nosotros porque le hace la vida más fácil.

En resumen: convertir la confianza inicial en resultados concretos.

Lo que harás

- Guiar a nuevos clientes durante su proceso de implementación (capacitaciones, configuración, seguimiento).
- Asegurar que entiendan las funciones clave y logren resultados en sus primeras semanas.
- Resolver dudas y acompañarlos por WhatsApp, llamada o videollamada.
- Recoger feedback para mejorar la experiencia del usuario.




- Colaborar con los equipos de ventas y producto para garantizar una activación sin fricciones.

Lo que buscamos

Habilidades técnicas

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar procesos de forma simple y pedagógica.
- Conocimientos básicos de herramientas digitales (CRM, hojas de cálculo, Google Workspace, videollamadas).
- Organización y seguimiento estructurado de tareas y clientes.
- Análisis básico de métricas (ej. tasa de activación, satisfacción del cliente).

Actitudes clave

- Empatía y vocación de servicio: te importa que el cliente tenga éxito.
- Paciencia y escucha activa (los clientes no siempre entienden rápido).Proactividad: si ves un problema, lo resuelves o levantas la mano.
- Responsabilidad y enfoque en resultados.
- Curiosidad constante: te gusta aprender y mejorar procesos.
- Energía positiva: conviertes una capacitación en una experiencia agradable.

Perfil ideal

- Egresado o estudiante de últimos semestres en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines.
- Interés por el mundo gastronómico y la tecnología.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o entrenamiento (deseable).
- Enfoque en construir relaciones duraderas, no solo cumplir tareas.

Lo que ofrecemos

- Salario base competitivo: $1.500.000 – $2.000.000 COP
- Bonos por activaciones exitosas.
- Formación en Customer Success y herramientas SaaS.
- Cultura startup: ágil, humana y con propósito.
- Oportunidad real de crecer hacia roles de Éxito del Cliente o Producto.

Nuestra promesa

No buscamos un asesor de guión.

Buscamos a alguien que entienda personas, no productos.

Si te motiva aprender, conectar y dejar huella, este es el lugar donde puedes hacerlo desde el día uno.

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📌 Onboarding Specialist / Customer Success Jr. (Colombia)
🏢 Niceeat
📍 Colombia