Descripción

Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones, con conocimientos en administración de tenants y Microsoft 365, administración de AD, ofreciendo una atención rápida y optimizado.

Responsabilidades

- Gestion de correos
- Gestion de llamadas
- Gestión de backlog

Requisitos

- Experiencia:1a 3años de experiencia desempeñándose en roles de soporte técnico o mesa de servicio, preferiblemente en entornos de TI o atención al cliente técnico.Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
Area de atencion directa a cliente
- Formación:Profesional Universitario o Estudiante de Ing. en sistemas, electronica o carreras afines.



Al menos 1 año de experiencia en deptos de tecnologia y roles similares
- Conocimientos técnicos: AdministraciónMicrosoft 365
- Directorio Activo
- Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes,
- Resolución de problemas, asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones.
- Coordinar con proveedores de soporte, manos remotas,
- Atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes.
- Modalidad: Presencial
- Disponibilidad 8x5, horas extras, guardias 24/7

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📌 Service Desk Agent (Presencial - Barranquilla, Colombia)
🏢 Gbm
📍 Barranquilla