Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGUE, quien tendrá como misión brindar una experiencia memorable a nuestros clientes internos y externos, gestionando de manera oportuna y efectiva sus solicitudes y requerimientos, y contribuyendo al fortalecimiento de una cultura orientada al cliente.

Esta persona será responsable de atender y tipificar correctamente los casos recibidos a través de los diferentes canales, realizar seguimiento a situaciones especiales y aportar información que permita identificar oportunidades de mejora en los procesos de cara al cliente.

Buscamos una persona con orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar diferentes tipos de situaciones, manteniendo siempre una actitud empática, proactiva y enfocada en la solución.

Sobre el Rol

A continuación se detallan las responsabilidades clave del rol.

- Brindar una experiencia memorable a clientes internos y externos, gestionando sus solicitudes de manera oportuna y efectiva.
- Realizar la correcta tipificación y gestión de casos en los canales y herramientas definidos por la compañía.
- Identificar y escalar oportunamente los casos atípicos o de manejo especial que puedan representar un impacto para la compañía o sus clientes.
- Informar oportunamente las novedades relacionadas con caídas o dificultades en los sistemas que puedan afectar la atención.




- Realizar encuestas de satisfacción y lealtad de acuerdo con los objetivos establecidos.
- Ejecutar actividades de telemercadeo (TMK) solicitadas por las diferentes áreas de la organización..
- Promover una cultura orientada al cliente a través de comportamientos que reflejen empatía, disposición y orientación a la solución.
- Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos que impactan la experiencia del cliente.
- Ejecutar los procesos asociados al ciclo de vida del cliente, incluyendo la atención de nuevos clientes y la gestión de clientes actuales.

Calificaciones

- Técnico, tecnólogo o competente en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comunicación, áreas comerciales o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente, atención al usuario, contact center, telemercadeo o áreas relacionadas.
- Experiencia en manejo de clientes y gestión de solicitudes a través de diferentes canales.
- Deseable experiencia en manejo de CRM o herramientas de gestión de clientes.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Empatía y escucha activa.
- Capacidad para gestionar y solucionar situaciones de manera oportuna.
- Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de información.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones.

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📌 CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGUE (Bogotá)
🏢 Telas Lafayette
📍 Bogotá