Descripción del empleo

1. Diagnóstico, Reparación y Mantenimiento

- Apoyar en el diagnóstico y solución de fallas básicas en maquinaria industrial, sistemas de transferencia térmica y equipos de etiquetado e impresión.
- Ejecutar reparaciones bajo supervisión, participando en el desmontaje, reemplazo y reensamblaje de componentes.
- Realizar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo básico y limpieza técnica de equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
- Apoyar en pruebas, ajustes y verificaciones operativas para confirmar la calidad y eficiencia de los equipos reparados.
- Colaborar en la implementación de tecnologías locales de captura automática de datos según los requerimientos del cliente.

2. Soporte Técnico y Atención al Cliente

- Brindar soporte técnico básico en campo y/o remoto a clientes, siguiendo procedimientos establecidos y con acompañamiento de técnicos senior.
- Apoyar al cliente en el uso adecuado del hardware y software de los equipos instalados.
- Participar en capacitaciones a clientes sobre operación básica y buenas prácticas de mantenimiento de los sistemas.
- Ejecutar los servicios técnicos asignados, manteniendo un enfoque en la calidad, el orden y la orientación al cliente.

3. Gestión Operativa y Cumplimiento

- Apoyar en la gestión de repuestos, control de inventario y registro de actividades de mantenimiento en los sistemas definidos.
- Mantener actualizada la documentación técnica y registros de servicio de acuerdo con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
- Cumplir con las normas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y procedimientos EHS durante todas las actividades.
- Participar en acciones de mejora continua, aplicando aprendizajes y buenas prácticas del área.

4. Instalación y Puesta en Marcha de Equipos





- Apoyar en la instalación, configuración y calibración de equipos y sistemas bajo supervisión técnica.
- Colaborar con equipos internos (servicio, proyectos, ventas) durante instalaciones o actualizaciones de sistemas.
- Asegurar el orden, limpieza y correcta disposición de herramientas y equipos después de cada servicio.
- Apoyar en la capacitación básica al cliente sobre el uso y cuidado de los equipos instalados.

5. Soporte Remoto y Uso de Herramientas Digitales

- Utilizar herramientas digitales como sistemas de tickets, aplicaciones móviles y plataformas de soporte remoto para registrar y atender solicitudes de servicio.
- Apoyar en diagnósticos remotos guiados por personal senior, reduciendo tiempos de respuesta.
- Registrar correctamente la información de servicio para contribuir al análisis de datos y mejora de la experiencia del cliente.

6. Relación con el Cliente y Crecimiento profesional

- Mantener una actitud profesional y colaborativa en la atención a clientes internos y externos.
- Escalar oportunamente incidencias técnicas que superen su nivel de conocimiento o autorización.
- Demostrar disposición para aprender, certificarse y desarrollar habilidades técnicas y de servicio al cliente.

Requisitos del Perfil

- Formación: Tecnólogo en Mecatrónica, Electromecánica, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos.
- Conocimientos básicos en:
- Mantenimiento electromecánico
- Equipos industriales o de impresión/etiquetado (deseable)
- Uso de herramientas digitales y sistemas de tickets

- Disponibilidad: Para trabajo en campo y desplazamientos locales.

Competencias Clave

- Orientación al servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y organización
- Cumplimiento de normas y procedimientos

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📌 Técnico de Field Service (Medellín)
🏢 Avery Dennison
📍 Medellín