TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil:

¿Qué harás en este puesto?

- Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad.
- Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente.
- Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora.
- Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
- Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.
- Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación.
- Cumplir las políticas,



procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
- Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.

¿Qué buscamos?

- Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos.
- Mínimo 1 año de experiencia como Coordinador(a) de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.
- Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de Normas COPC e ISO (deseable).
- Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y/o banca (deseable).
- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los ventajas de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Beneficios corporativos.
- Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.

Modalidad y horario

- Modalidad: Presencial – Lima
- Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

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📌 Coordinador de Calidad y Auditoría (Provincia de Lengupá)
🏢 Tcontakto
📍 Provincia de Lengupá