Garantizar la correcta ejecución y coordinación de las actividades operativas relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo, la implementación de cambios, el monitoreo de servicios y la gestión de eventos e incidentes, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los procedimientos y estándares de calidad, y promoviendo la mejora continua de los procesos operativos.

Funciones

- Ejecutar y coordinar actividades operativas asociadas a mantenimientos preventivos, correctivos y atención de eventos, garantizando el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.
- Implementar cambios en la red previamente aprobados, validando impactos, riesgos y planes de contingencia de acuerdo con las políticas de gestión de cambios.
- Revisar y validar la documentación técnica requerida para la ejecución de actividades (minutogramas, planes de rollback, procedimientos, manuales y guías operativas).
- Realizar seguimiento integral a las actividades asignadas, gestionando riesgos y escalando oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
- Ejecutar monitoreo end-to-end de servicios, identificando afectaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Analizar incidentes y eventos recurrentes, proponiendo acciones correctivas y preventivas para minimizar su impacto.
- Coordinar la gestión y comunicación de anuncios de mantenimiento, afectaciones programadas y eventos relevantes de la red.




- Realizar seguimiento a planes de mejora definidos por la Gerencia SOC, asegurando el cumplimiento de compromisos y cronogramas.
- Coordinar actividades con equipos internos, clientes y proveedores para garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos.

Formación Académica

- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería de Telecomunicaciones.
- Ingeniería Electrónica.
- Ingeniería Eléctrica.
- Ingeniería Telemática.
- O carreras afines relacionadas con Tecnología de la Información e infraestructura.

Conocimientos técnicos

- Bases de datos (nivel intermedio).
- Gestión de proyectos (conocimiento en metodologías PMP, Scrum o similares).
- Conceptos de Workforce Management (WFM).
- Conocimientos en gestión de servicios de TI (ITIL deseable).
- Redes fijas y móviles (nivel intermedio).
- Gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Elaboración y análisis de indicadores operativos.

Herramientas / Tecnologías (Se valorará experiencia en varias de las siguientes herramientas o tecnologías):

- Herramientas de gestión: Maximo, SharePoint, WFM o equivalentes.
- Herramientas de monitoreo y gestión de servicios.
- Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado, PowerPoint, Outlook).
- Manejo de herramientas de análisis y generación de reportes.
- Metodologías de mejora continua y gestión de operaciones.

Experiencia

- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en herramientas, plataformas o sistemas relacionados con la operación y gestión de servicios.

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📌 INGENIERO(A) DE OPERACIONES (Bogotá)
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