En Medplus Solutions estamos buscando una Supervisora de Call Center para unirse a nuestro equipo en Bogotá.

Brindamos servicios especializados de farmacia y apoyo a las operaciones de LTC en Puerto Rico.

Tareas principales
Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Call Center.
Dar seguimiento a métricas, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
Brindar coaching y retroalimentación continua a los colaboradores.
Monitorear asistencia, adherencia y desempeño operacional.
Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Manejar situaciones escaladas de clientes y apoyar al equipo en casos que requieran intervención.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
Trabajar de manera coordinada con liderazgo y otras áreas de la operación.

Buscamos
Experiencia previa supervisando equipos de Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
Experiencia manejando indicadores de desempeño y productividad.
Habilidades de liderazgo, comunicación,



organización y manejo de situaciones difíciles.
Capacidad para brindar coaching y desarrollar equipos.
Orientación al servicio y a resultados.
Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión de Call Center.
Disponibilidad para trabajar de manera 100 presencial en Bogotá, sector Calle 94.

Se valorará experiencia en operaciones relacionadas con salud, farmacia, seguros o servicios al paciente.

Tendrás la oportunidad de formar parte de una operación especializada, liderando un equipo que brinda servicios para el sector de farmacia en Puerto Rico y contribuyendo directamente a la calidad de nuestra operación.
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📌 Call Center Supervisor (Bogotá)
🏢 IDARA
📍 Bogotá