En Real Crédito estamos en búsqueda de un a Head de Atención al Cliente con experiencia en liderazgo de operaciones de servicio, seguimiento de KPIs y gestión de equipos. La persona será responsable de supervisar la operación diaria, acompañar a los Team Leaders, detectar desviaciones, gestionar incidencias, coordinar acciones con otras áreas y promover mejoras continuas en los procesos, canales de atención y experiencia del cliente.

Responsabilidades principales
Asegurar la cobertura diaria, gestión de ausencias, turnos críticos y necesidades de redistribución del equipo.
Revisar indicadores operativos como Service Level, primera respuesta, Occupancy, EFF, Signing, calidad e indicadores de agentes.
Detectar desviaciones en la operación y definir acciones correctivas oportunas.
Revisar la productividad, calidad, horarios, liderazgo, procesos y gestión del equipo.
Coordinar acciones con otros departamentos y dar seguimiento a temas pendientes.
Preparar y liderar reuniones operativas e internacionales, trasladando resultados, bloqueos, incidencias y acciones en curso.
Gestionar herramientas y canales operativos como AGIS, Webitel, WhatsApp, bots, Helpdesk, queues, calendars y Flow Schema.
Analizar resultados semanales y mensuales, incluyendo KPIs, evolución frente a objetivos, desviaciones y acciones de mejora.

Requisitos obligatorios
Inglés nivel B2C1
Experiencia previa liderando equipos de Atención al Cliente




Experiencia en entornos digitales, fintech, call center o servicios financieros
Conocimiento en análisis y seguimiento de KPIs operativos.

Competencias clave
Análisis
Organización
Resolución de conflictos e incidencias
Liderazgo cercano
Orientación al resultado
Toma decisiones

Disponibilidad para trabajar en turnos en horario España, entre 200 a.m. y 100 p.m. Colombia

Qué ofrecemos
Participación en proyecto original y en crecimiento
Exposición y colaboración directa con líderes internacionales
Auxilio de movilidad
Prestaciones sociales
Recargos nocturnos y festivos cuando apliquen
Desayuno en oficina 2 veces por semana
Ambiente dinámico, cercano y orientado al aprendizaje continuo

Condiciones laborales
Tipo de contrato Término indefinido
Modalidad Presencial
Oficina en sector cercano al Centro Comercial Santa Fe
Jornada Tiempo completo

Tenemos para ti estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.

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