Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal bachiller, deseable formación complementaria en servicio al cliente, atención telefónica, ventas, cobranza, manejo de cartera o herramientas ofimáticas. Con experiencia de un 1 mes como agente de Contact Center, preferiblemente en atención al cliente, ventas, cobranza, gestión de cartera o áreas relacionadas.

Misión
Brindar atención y orientación oportuna a clientes y usuarios a través de los diferentes canales de Contact Center, gestionando solicitudes, apoyando procesos comerciales y de crédito, y realizando seguimiento de cartera, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de acuerdo con las necesidades y campañas definidas por el área.
Brindar información clara, precisa y oportuna sobre productos, servicios, procesos y condiciones de la compañía.
Resolver inquietudes y orientar a los clientes y usuarios frente a sus solicitudes y requerimientos.
Registrar correctamente la información y gestión realizada en los sistemas y herramientas establecidos.
Apoyar al área comercial en la recepción, gestión y seguimiento de solicitudes de crédito.
Realizar validación y seguimiento de información requerida para los procesos de crédito, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Ejecutar llamadas de cobranza y seguimiento de cartera según las metas, guiones y lineamientos definidos.




Realizar seguimiento a compromisos adquiridos por los clientes y registrar los resultados de la gestión.
Identificar y escalar oportunamente casos, novedades o solicitudes que requieran atención de otras áreas.
Cumplir los protocolos de servicio, indicadores de gestión, metas y estándares de calidad establecidos para el Contact Center.
Mantener una comunicación cordial, empática y cualificado en todas las interacciones con los clientes.
Apoyar las demás actividades operativas y comerciales requeridas por el área de acuerdo con la naturaleza del cargo.

Conocimientos técnicos
Atención y servicio al cliente telefónico.
Manejo de llamadas entrantes y salientes.
Técnicas de comunicación telefónica.
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Manejo de plataformas o sistemas de Contact Center.
Técnicas básicas de ventas y asesoría comercial.
Conocimientos básicos en procesos de crédito.
Conocimientos básicos en cobranza y gestión de cartera, para quienes desempeñen esta función.
Manejo adecuado y confidencial de la información del cliente.

Competencias laborales
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Comunicación asertiva.

Salario 1.750.905 prestaciones.
Horario entre las 900 a.m. a 1000 p.m.
Tipo de contrato fijo.
Lugar de trabajo Área Metropolitana.
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