Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Servicio talentoso y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo técnico. Si eres una persona proactiva, con capacidad técnica y excelentes habilidades interpersonales, queremos conocerte
Principales Responsabilidades
Soporte Técnico Presencial Brindar asistencia técnica directa a los usuarios dentro de la organización, resolviendo requerimientos e incidentes escalados.
Diagnóstico y Resolución Identificar y diagnosticar problemas técnicos de manera eficiente.
Instalación y Configuración Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software en las estaciones de trabajo.
Mantenimiento Preventivo Ejecutar cronogramas de mantenimiento regular actualizaciones, limpieza, optimización.
Gestión de Activos de TI Mantener un control y registro preciso de los activos tecnológicos de la empresa.
Documentación Generar informes detallados de los casos atendidos, garantizando la trazabilidad.
Calidad Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión KPIs enfocados en la excelencia del servicio al cliente.
Requisitos del Perfil
Formación Tecnólogo y o estudiante de ingeniería sistemas, informática o afines.
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico en sitio.
Conocimientos Técnicos
Mantenimiento de equipos de cómputo hardware y software.
Herramientas ofimáticas.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Habilidades Blandas Excelente orientación al servicio al cliente, comunicación asertiva y capacidad de resolución de problemas bajo presión.
Condiciones de la Oferta
Tipo de contrato Indefinido.
Salario 2.500.000.
Horario Turnos rotativos de lunes a domingo, en una franja de 700 a. m. a 1000 p. m., con un día de descanso sábado o domingo, según rotación.
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