En Homesentry nos encontramos en la en búsqueda de una Coordinadora de Cajas y Servicio al Cliente para hacer parte de nuestro equipo de trabajo.
Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en la gestión de equipos y procesos operativos en el sector retail.
Objetivo del cargo
Dirigir, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de cajas, recaudos, postventa y servicio al cliente, realizando seguimiento a los equipos de trabajo, indicadores de gestión y oportunidades de mejora.
Adicionalmente, tendrá a su cargo la gestión operativa y comercial de las categorías de Minimarket y Gourmet, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Principales responsabilidades
Liderar y supervisar los procesos de cajas, recaudos, servicio al cliente y postventa.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión y establecer planes de acción para el cumplimiento de metas.
Supervisar arqueos, cierres y cuadre de cajas, así como el manejo adecuado de recaudos.
Gestionar novedades relacionadas con sobrantes, faltantes y procesos de recaudo.
Coordinar la programación, distribución y cobertura del personal de las áreas a cargo.
Liderar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos.
Realizar seguimiento a procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
Gestionar PQR y garantizar respuestas oportunas a los clientes.
Realizar seguimiento a inventarios, exhibición, agotados y cumplimiento de presupuesto de las categorías de Minimarket y Gourmet.




Elaborar informes y realizar auditorías a los procesos bajo su responsabilidad.
Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación Tecnólogoa o profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia Mínimo 2 años de experiencia liderando o gestionando procesos de servicio al cliente, cajas y o puestos de pago, preferiblemente en empresas del sector Retail.
Manejo de sistemas P.O.S.
Manejo de Excel intermedio.
Manejo de herramientas ofimáticas Word, PowerPoint y Excel.
Competencias que buscamos
Liderazgo y manejo de equipos.
Orientación al servicio.
Orientación al resultado.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Resolución de conflictos.
Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores.
Proactividad y recursividad.
Tolerancia y capacidad para trabajar bajo presión.
Organización y capacidad de planificación.
Condiciones laborales
Cargo Coordinadora de Cajas y Servicio al Cliente
Salario 2.700.000
Área Almacenes Retail
Horario Horario rotativo y disponibilidad para trabajar domingos, de acuerdo con la programación establecida.
Si cuentas con la experiencia y competencias requeridas y te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y el sector retail, esta oportunidad es para ti
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📌 Coordinadora de Cajas y Servicio al Cliente Retail (Bogotá)
🏢 Home Sentry
📍 Bogotá