Líder de Servicio al Cliente Soporte ATM
Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de una Líder de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo.
Buscamos un profesional analítico, metódico, orientado al detalle y con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, quien tendrá como objetivo garantizar la correcta operación de los diferentes canales de atención telefónico, correo electrónico y WhatsApp, el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo a cargo.
Objetivo del cargo
Liderar y supervisar equipos de servicio al cliente encargados de atender y gestionar solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos ATM, garantizando una atención oportuna, el adecuado seguimiento de los casos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Asimismo, será responsable de implementar estrategias de fidelización, retención y crossselling, buscando altos niveles de satisfacción del cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos de la organización.
Principales funciones
Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center en canales inbound, outbound y omnicanal.
Gestionar equipos de supervisores y agentes de servicio al cliente.
Garantizar la atención y seguimiento de solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos ATM.
Supervisar la gestión de casos como bloqueos, inconvenientes en transacciones, fallas del cajero, tarjetas retenidas, transacciones no exitosas y demás novedades reportadas por los usuarios.




Garantizar el adecuado escalamiento y seguimiento de los incidentes ATM hasta su solución o cierre.
Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio como NPS, FCR, AHT, nivel de servicio y calidad.
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Mínimo 4 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de liderazgo en Contact Center, BPO, servicio al cliente o equipos relacionados con la atención y soporte de incidentes ATM.
Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio y experiencia del cliente.
Experiencia en gestión por indicadores y elaboración análisis de reportes gerenciales.
Experiencia en atención, soporte, gestión o seguimiento de solicitudes e incidentes relacionados con cajeros automáticos ATM.
Lo que ofrecemos
Contrato indefinido, directo con la compañía.
Salario 2.890.000 prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
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