CITIO busca una Jefea de Operaciones que lidere la operación diaria del hotel con foco principal en recepción y experiencia del huésped, y que sea responsable de diseñar, documentar y estandarizar los procesos operativos del hotel. No buscamos solo a alguien que supervise turnos buscamos a quien construya el sistema detrás de la operación.

Responsabilidades principales
Liderar, capacitar y evaluar al equipo de recepción, garantizando estándares de servicio consistentes en cada turno.
Diseñar y documentar procesos operativos checkin checkout, manejo de reservas, facturación, protocolos de crisis, coordinación con housekeeping y mantenimiento.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos entre PMS y áreas de soporte contabilidad, ventas, eventos.
Dar seguimiento a leads y oportunidades de venta directa
Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas con huéspedes.
Monitorear indicadores operativos fundamental tiempos de checkin, quejas, ocupación por turno y proponer mejoras.




Coordinar con Gerencia General en la planeación de temporadas altas, eventos y aperturas de nuevos canales servicios.
Contribuir a la cultura de servicio y disciplina operativa del equipo.

Requisitos
Mínimo 5 años de experiencia en operación hotelera, al menos 1 año liderando equipo de recepción.
Experiencia manejando un PMS Cloudbeds u otro a nivel operativo.
Habilidad comprobada para crear manuales, SOPs o protocolos operativos no solo ejecutarlos.
Capacidad de liderazgo real dar feedback, resolver conflictos de equipo, sostener estándares bajo presión.
Disponibilidad según necesidad operativa.
Ingles IntermedioAvanzado
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📌 Jefe de Operaciones Hoteleras Enfoque en recepción y cierre de ventas (Medellín)
🏢 LIVING 40
📍 Medellín