Objetivo del cargo Garantizar la disponibilidad, continuidad y adecuada operación de las soluciones de software representadas y distribuidas por la organización, mediante la prestación de soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos.

La posición tendrá un componente altamente consultivo y orientado al servicio, atendiendo requerimientos e incidentes de usuarios finales, incluyendo abogados, socios y perfiles ejecutivos. Será responsable de realizar diagnóstico técnico, resolución y escalamiento de incidentes, documentación de casos y capacitación a usuarios, manteniendo altos estándares de comunicación, confidencialidad y servicio al cliente.

Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel N1 y segundo nivel N2 a clientes corporativos sobre las soluciones de software representadas por la compañía.
Atender, diagnosticar, solucionar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos técnicos, garantizando tiempos de respuesta oportunos.
Analizar fallas recurrentes y ejecutar acciones orientadas a la identificación de causa raíz y prevención de incidentes.
Escalar incidentes complejos a terceros, fabricantes o proveedores de software, realizando seguimiento hasta su resolución y manteniendo informado al cliente.
Documentar detalladamente los incidentes, diagnósticos, acciones ejecutadas y soluciones implementadas en las herramientas definidas por la organización.
Brindar capacitaciones a usuarios finales y administradores sobre funcionalidades, arquitectura, mejores prácticas y resolución de incidentes de las soluciones tecnológicas.
Elaborar y documentar soluciones, procedimientos y notas técnicas para fortalecer la base de conocimiento del área de soporte.




Realizar demostraciones de productos y funcionalidades a clientes cuando sea requerido.
Participar activamente en equipos multidisciplinarios, compartiendo conocimientos y experiencias técnicas para fortalecer las capacidades del equipo.
Mantener una comunicación permanente con clientes internos y externos, asegurando una atención formal, asertiva, consultiva y orientada a la solución.
Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios de TI, idealmente bajo fundamentos de ITIL.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer acciones para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos
Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte a usuario final N1, con experiencia deseable en soporte N2.
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de aplicaciones empresariales.
Capacidad para comprender y utilizar rápidamente aplicaciones de escritorio y soluciones basadas en la nube.
Conocimientos en scripting o manejo de scripts y metodologías basadas en APIs será valorado.
Conocimientos básicos en Microsoft Azure serán deseables.
Inglés B2 o B1 con disposición para continuar fortaleciendo el nivel.
Conocimientos en fundamentos y buenas prácticas de ITIL. La certificación ITIL Foundation no es obligatoria, pero será considerada un valor agregado.
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