Te
apasiona brindar un servicio de calidad y acompañar a los estudiantes en
momentos clave de su trayectoria académica? Esta es tu oportunidad para marcar

la diferencia.

Buscamos
un(a) Asistente de Matrículas
que se encargue de la gestión operativa y logística de los comités de
matrículas, asegurando respuestas personalizadas y oportunas a nuestros
estudiantes. Tu labor será esencial para garantizar registros precisos en los
sistemas institucionales y ofrecer una atención empática que eleve la
experiencia del usuario.

- Tu

impacto será:

- Optimizar

la oportunidad y eficiencia del servicio.

- Ser

el puente de confianza entre la institución y los estudiantes.

- Contribuir

a una experiencia académica fluida y satisfactoria.

Si
eres una persona organizada, proactiva y con vocación de servicio, ¡esta
convocatoria es para ti!

- Frentes

de acción:

Operar la logística y preparación documental de los
comités de matrículas y apoyo financiero para garantizar el oportuno desarrollo
de las sesiones.

- Preparar y verificar la

documentación completa de las solicitudes ingresadas por los estudiantes previo
a las sesiones de comité.

- Agendar las sesiones de los

comités y organizar los expedientes e insumos requeridos para el estudio de los
casos.

- Consolidar la información

para la elaboración de borradores de actas y registrar los acuerdos u

observaciones de cada sesión.

Redactar y tramitar las comunicaciones y respuestas
personalizadas derivadas de los comités para notificar las decisiones a la
comunidad estudiantil.

- Redactar comunicaciones

personalizadas, claras y empáticas para notificar a los estudiantes las
decisiones adoptadas por los comités, asegurando los estándares de experiencia
VAF.

- Remitir a las Facultades y

dependencias correspondientes las notificaciones sobre resoluciones y
autorizaciones aprobadas.

- Registrar y actualizar el

estado de atención y trazabilidad de los casos en el sistema Salesforce.





Registrar los movimientos operativos y autorizaciones
en los sistemas de información para asegurar la actualización de los datos
financieros.

- Registrar en las plataformas institucionales (ERP,

Oracle CPQ, OCC, Banner) las autorizaciones de pago, ajustes y estados
aprobados en comité.

- Verificar la correcta

generación de enlaces de pago y apoyar el trámite inicial de solicitudes de
pagos mixtos y anticipos.

- Reportar oportunamente a su

jefe inmediato cualquier inconsistencia o falla informática en el procesamiento

de las solicitudes.

Atender y orientar a estudiantes sobre el estado de
sus trámites de matrícula para brindar un servicio oportuno y cercano.

- Atender inquietudes y

consultas de primer nivel de estudiantes y familias respecto al estado de sus
solicitudes ante los comités.

- Orientar a los usuarios

sobre los requisitos, fechas y canales de atención de Servicios Financieros a
Estudiantes.

- ¿Qué buscamos?
- Tecnólogo o competente en Administración,

Ingeniería Industrial, Ciencias Sociales, Comunicación, Economía o áreas afines.

- Experiencia

de 1 a 3 años en instituciones
de educación superior brindado servicio y atención al usuario, soporte
operativo a comités o mesas de trabajo, y gestión de casos.

- Experiencia en la operación

diaria, registro de información y seguimiento de solicitudes a través de
sistemas CRM (idealmente Salesforce) o plataformas transaccionales/ERP.

- Experiencia en la preparación,

verificación y organización de expedientes, insumos documentales y actas para
comités o reuniones de toma de decisiones.

- Conocimientos requeridos:
- Ortografía y comunicación escrita

asertiva/empática.

- Servicio al cliente y

gestión de peticiones/consultas.

- Manejo de sistemas CRM

(deseable Salesforce).

- Organización de archivos, expedientes y elaboración de actas.

⚠️ Importante:

⏰ Tiempo completo – Modalidad presencial.

- Contrato

indefinido.

- Convocatoria hasta el 9 de septiembre 2026.

📌 Asistente de Matriculas-Comité de Matriculas9661 (Bogotá)
🏢 Universidad De Los Andes
📍 Bogotá