Buscamos
un(a) Coordinador(a) de
Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría y
otorgamiento del portafolio de apoyo financiero, garantizando un servicio

empático, transparente y oportuno. del portafolio de apoyo financiero.

Tu
misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del
portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que
cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las
opciones de financiación disponibles.

- Tu

impacto será:

- Favorecer

el acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia.

- Optimización y

automatización de procesos.

- Brindar

acompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras.

- Fortalecer

la experiencia de servicio con empatía y transparencia.

- Contribuir

a la mejora continua de los procesos de apoyo financiero.

Si
eres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio, ¡esta es tu posibilidad!

- Frentes

de acción:

Coordinar
el servicio de asesoría y atención omnicanal a interesados sobre el portafolio
de servicios financieros.

- Orientar al equipo de asesores para

lograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con el
portafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque claro, empático y
resolutivo.

- Supervisar

los canales de atención (presencial, virtual y telefónico) para asegurar

respuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario.

Supervisar
la operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros.

- Revisar

y monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando el
cumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad.

- Evaluar

periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores de
productividad y calidad en el proceso de adjudicación.

- Implementar

acciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo de

otorgamiento.

Consolidar




la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas de
información.

- Monitorear

el registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud en
la plataforma CRM.

- Controlar

los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas del
equipo a su cargo.

- Generar

reportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área que

respalden la toma de decisiones.

Articular
el escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internas.

- Analizar

casos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos para
comités.

- Hacer

seguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar la
continuidad de la persona.

- Colaborar

en proyectos de automatización e innovación del servicio financiero

estudiantil.

Impulsar
el desarrollo del equipo de asesores y la cultura de servicio.

- Retroalimentar

periódicamente al equipo de asesores en competencias de empatía, escucha activa
y orientación a soluciones.

- Monitorear

las encuestas de satisfacción e identificar brechas de servicio en el equipo.

- ¿Qué

buscamos?

- Profesional

Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.

- Experiencia

mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y
automatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos de
atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen
de interacción.

- Experiencia

minina de 6 años en el área financiera en la operación, seguimiento o
administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o
servicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en manejo de
indicadores, cifras y generación de reportes.

- Conocimientos

y habilidades:

- Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.
- Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.
- Ética y confidencialidad.
- Capacidad de análisis.
- Capacidad de innovación.
- Orientación a la automatización y optimización.

📌 Coordinador(a) de Apoyo Financiero (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá