Descripción

Oferta

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Gestión operativa del equipo Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.). Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta. Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario.
Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad: AHT, CSAT, NPS, FCR, etc. Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo. Acompañar calibraciones de calidad junto con QA. Participar en comités de mejora operativa.
Atención y escalamiento de casos Resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas. Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes.
Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües. Detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo.



Fomentar una cultura de mejora continua.
Comunicación y coordinación interna Servir como puente entre áreas: operaciones, calidad, formación, cliente final. Reportar avances y desviaciones al supervisor o gerente. Participar en reuniones con clientes (si aplica), especialmente si requieren manejo en inglés.

Requisitos

Candidato/a
· Estudiante de carreras administrativas
· 2 años como coordinador de operaciones bilingue
· · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Air

📌 Coordinador De Operaciones Bilingüe 11672 Bogotá
🏢 Outsourcing S BIC
📍 Bogotá