Palabras fundamental:
Analista de PQR
Analista de Operaciones
Torre de Control
Servicio al Cliente
Gestión de PQR
Seguimiento de clientes
Jornada Híbrida
Horarios Rotativos
Sector Alimentos
La compañía requiere fortalecer su operación de atención al cliente. El área de operaciones incorpora un perfil especializado en seguimiento de PQR. La organización busca consolidar el control y la trazabilidad de sus servicios. Se requiere un Analista de PQR con experiencia mínima de 2 años en el sector de alimentos, enfocado en la gestión de peticiones, quejas y reclamos.
El candidato adecuado deberá poseer formación técnica o tecnológica culminada, con disponibilidad para horarios rotativos y una jornada híbrida. Este Analista de Operaciones será fundamental en la torre de control para el monitoreo operativo y el seguimiento de clientes.
Se ofrece una compensación de 1 SMMLV, más recargos legales dominicales y nocturnos, en una jornada de domingo a domingo con un día de descanso.
Responsabilidades:
Realizar seguimiento oportuno a solicitudes peticiones quejas y reclamos de los clientes.
Monitorear las operaciones para asegurar la continuidad del servicio.
Gestionar y documentar las PQR en las herramientas dispuestas para tal fin.
Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Participar activamente en las actividades de la torre de control.
Requerimientos:
Técnico o tecnólogo culminado; no se aceptan estudios en curso.
Experiencia mínima de 2 años en seguimiento de clientes gestión de PQR y monitoreo operativo.
Conocimiento en Excel básico o intermedio.
Manejo de herramientas CRM no especificadas.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos de domingo a domingo con un día de descanso.
Disponibilidad para modalidad de trabajo híbrido.
Conocimiento en el sector de alimentos.
Nivel de educación:
Técnico
Sectores laborales:
Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes
Servicio al cliente y afines
Producción Operarios y Manufactura
Cargo:
Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Excel básico o intermedio
Herramientas CRM
Habilidades interpersonales:
Seguimiento de clientes
Gestión de PQR
Monitoreo operativo
📌 Analista De Pqr Operaciones Híbrido Bogotá
🏢 Grupo Soluciones Horizonte
📍 Bogotá
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